上海招聘

工作职责:

1. 负责咨询中心的整体质量管理工作，带领团队成员及时收集并挖掘现场业务质量数据，按所确定的周期汇报并制定改进方案，提升一线解答率，优化客户体验

2. 评估咨询中心培训成绩和质量，完善培训内容和资料，提升咨询中心培训质量

3. 整理、编制与修订咨询中心业务流程及知识库搭建维护

4. 制定质量管理方面的检验和监管流程，并监督辅导相关人员工作有效开展；

5. 与总部各部门保持良好的沟通交流，确保业务及时准确地传递至咨询中心现场

6. 业务过失事故调查、报告及改进

任职资格:

1. 全日制专科或以上学历

2. 客服行业5年以上经验，,3年以上流程质量管理工作经验

3. 熟练掌握培训质检管理理论知识和方法，良好的项目管理能力、数据分析能力和语言表达能力

4. 熟练使用WORD、EXCEL、PPT、VISIO等办公操作软件，具有良好的逻辑思维

5. 良好的团队合作精神，擅于协调与沟通，能挖掘并引导客户需求，思维严谨，善于发现并理解业务需求

欧瑞莲于1967年由翰林兄弟在瑞典创立，目前已成为市场遍布全球60多个国家的国际性美容品直销公司。

欧瑞莲拥有种类丰富的创新产品线，其“瑞典的、天然的、美容品”通过300多万独立销售顾问销往全球，造就每年逾13亿欧元的销售额。

欧瑞莲提供领先业界的事业机会，帮助人们从加入的***天起就赚取收入，同时朝着实现个人梦想和雄心的目标迈进，这就是我们独一无二的事业概念--“今天创造财富，明天成就梦想”。对于人与大自然的尊重，成为公司营运理念的基础，并体现在公司的社会和环境政策中。欧瑞莲世界儿童基金会的联合创始人，并为全球众多的慈善事业项目提供捐助。欧瑞莲是一家上市公司，股票在纳斯达克OMX北欧交易所上市。