上海招聘

1、负责一线客服团队管理，合理安排、调整客服人员的排班休息，指导、支持客服人员处理各种问题；

2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系；

3、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；

4、 协助上级主管处理其它事务，参与经营推广活动的制定和执行。

任职条件：

1. 本科以上学历，一年以上相关工作经验；

2. 做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识，能独立处理紧急问题；

3. 较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；

4.工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心。

翼集分电子商务有限公司（以下简称"翼集分公司"）是中国电信旗下***一家致力于通用积分运营、客户忠诚度计划管理的公司，总部设在上海。
翼集分公司作为中国电信旗下的积分运营公司，在整合电信内部资源，承接中国电信全国积分运营工作的同时，以电信积分及平台为基础，通过通用积分联盟计划，拓展外部积分商户联盟计划，设计、建造和管理多合作伙伴参与的联盟积分回馈和兑换平台，为企业及其用户培育利益相关的忠诚度关系提供全方位的忠诚度产品和服务。提升并统一客户积分兑换体验的愿景，全力实现打通现有企业的积分壁垒，聚拢用户散落在不同商家的积分，拉动用户的积分兑换积极性，从而将用户对翼集分的忠诚度转化为对服务企业的忠诚度，建立中国***的积分通兑联盟，打造国际领先的客户忠诚度计划。