上海招聘

一、岗位职责:

1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。

2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。

7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；

8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议；

9、及时处理各种投诉及突发事件。

二、任职要求：

1、两年以上天猫、淘宝客服主管经验。

2、认真负责，主动积极，抗压能力强。

2、做事有条理，沟通能力强，擅长交流。

3、善于团队建设，能有效管理团队，沟通各部门，完成公司制定的销售目标。

三、福利：

每月生日会

节日礼品

一年一次的旅游、拓展活动

四、上班地址：

上海静安区平型关路138号108广场银座520-521室

EMAIL：hr@yanxiec.com

    上海彦熹电子商务有限公司是一家新兴的电子商务运营服务企业，为品牌企业提供营销规划、店铺运营、渠道管理、消费者服务、物流仓储、数据管理、营销推广、IT系统开发等在内的专业的全方位电子商务运营服务。凭借个性鲜明的经营理念，坚持一站式导购服务、个性化营销服务；打造独特的互联网成功经营模式。目前已成功整合电子商务网购行业上下游供应链资源的对接。
    公司拥有专业的运营推广、市场营销、美工设计和数据库营销经验。致力以强有力的专业技能和完善的服务体系、全面的电子商务解决方案，打造品牌、销售、服务多方位的服务模式。
    我们位于繁华的商业地段，交通便利。录用员工签订劳动合同，按照国家规定缴纳社会保险及福利（包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险）。一经录用，公司将提供在市场上极具竞争力的工资水平，年休假、年终奖等福利安排；享受法定节假日等福利，同时含有带薪年假（员工在公司服务满一年，第二年可享有年假5天；服务满两年，第三年可享有7天年假；服务满三年，第四年可享有9天年假；服务满四年以上，可享有15天年假）。
    伴随着业务的快速发展，诚挚邀请有志于创业、愿意投身电子商务事业、充满激情、能够和公司共同成长的各方人才积极加盟。公司将为您提供良好的发展机会，希望您的个人梦想和公司的愿景共同实现!