上海招聘

1、负责协助联络中心培训计划的实施，完成一线客服员工的定制课程开发与执行，确立培训目标并跟踪效果；

2、对一线客服员工培训需求进行调研分析，并根据调研结果确定培训需求，合理安排基础类培训课程、提升类培训课程，并持续优化；

3、实施一线客服员工年度培养规划，确保员工年度培训的覆盖率与参与率；

4、对一线客服人员整体培训工作的进度和质量负责，通过培训帮助客服员工胜任工作，提升服务结果，辅助运营团队更好的完成各项业务目标；

5、关注QA结果，主动发现问题并协助上级领导制定解决方案，共同进行一线客服新课程内容开发工作；

6、定期递交培训工作报表及报告；

7、完成领导安排的其他培训相关工作；  

    

    任职条件  1、大专或同等学历以上；

2、具有2年以上客服管理或培训经验；

3、具有高度的责任感，团队合作意识；

4、语言组织及口头表达能力强；

5、有做过培训讲师或带教经验，乐于主动学习，具备独立制作培训文档及课件的能力；

6、具备较强的office办公软件使用能力，熟练掌握PowerPoint，会使用Photoshop、剪辑等软件者优先

上海凯淳实业股份有限公司于 2008 年 12 月 2 日正式成立，于 2017 年 6 月 28 日在新三 板挂牌（股票简称：凯淳股份，股票代码: 871628），2021 年 4 月 28 日经中国证券监督管理 委员会核准公司首次公开发行人民币普通股（A 股）股票，并于 2021 年 5 月 28 日在深圳证 券交易所创业板上市交易（股票简称：凯淳股份，股票代码：301001） 公司致力于为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性 体现在公司覆盖的线上渠道较为全面，且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关 键节点。公司的服务支持目前线上主流渠道，包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易 考拉、微信官方商城以及品牌官网商城等。此外，公司为商品流转至消费者的每个关键节点提 供服务，包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、 客服中心等全链路服务。作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商，公司助力品牌发展， 与品牌方形成紧密的伙伴关系，共同成长。 凯淳自创立至今已匠心专注行业十余年，累计合作知名品牌客户 100+， 服务品牌的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、厨房家 居、服饰、零售等大众消费领域，赢得了诸多知名品牌客户的长期信任与合作。 未来，凯淳将继续专注于为品牌方提供多纬度、定制化、高灵活的企业服务，赋能品牌从 0 到 MAX !