上海招聘

1、接待住店、来访客人（包括团体客人、散客），办理入住登记手续。

2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

3、为客人排房（包括预先排房）和确定房价，并做好有关客人资料的档案工作。

4、正确地显示客房的实时房态。

5、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

6、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结账。

7、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

8、保证备用金完整。

9、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报经理。

10、接听酒店总机电话和电话服务工作，注意交接备注事项，如：VIP、住房情况、叫

醒服务情况、电话留言情况等。

11、迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。

12、处理客人留言以及分发、回收钥匙，保管客人寄存的物品。

13、提供查询、寻人服务。

14、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

15、处理客人的投诉电话和无理取闹电话，并及时向上一级请示汇报。

16、熟悉常、长住客、重要客人的姓名及特殊服务要求，熟悉酒店当日的重大接待活动及要求，处理本班组接线生发生的问题。

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