上海招聘

我们为您提供：

（1）轻松的办公氛围 + 养眼的帅哥美女

（2）温馨的午餐补助 + 可口的下午茶零嘴

（3）精彩丰富的团建活动 + 公司暖心产品无限试用

（4）做五休二是基本，灵活考勤是必备，法定年假是标配

（5）各类节假日总会挖空心思为您准备贴心的节日福利

（6）绝对遵照国家规定按照实际薪资全额缴纳社会保险和住房公积金

（7）有实力的人，薪酬一定够您找女朋友的

（8）年终分红想拿多少完全看您在团队的努力，想掏空老板腰包的机会也是有的

（9）还有出身顶尖团队的领导，专业的培训指导，带您走向人生巅峰

年轻、激情、创造、拼搏，暖友就是这样一个团队，我们，正是你在寻找的吗？

工作职责：

1、负责天猫及京东店铺的所有客户服务工作、流程梳理、SOP制定等；

2、管理外包客服团队，提升团队效率，带领团队提升客户满意度、销售转化率；

3、负责对外包客服人员的服务品质进行检查、监督、质控和项目推进；

4、熟悉售后处理技巧包括能解决突发事件、重要投拆，解决不良评价，紧急危机处理等；

5、负责每月售后问题汇总、分析并反馈，全方位优化客户服务质量。

任职资格：

1、大专及以上学历，3年以上电商客服管理经验优先考虑；

2、熟练使用office软件，具备良好的数据分析能力；

3、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题。

  

● 行 业：医疗器械/日化快消品

● 主要产品：热敷蒸汽眼罩、热敷蒸汽口罩、热敷蒸汽肩颈贴/肚肚贴/生理期贴、暖贴等

● 企业愿景：成为全球温暖产品一流企业

● 盈利模式：ODM（知名客户包括云南白药、珍视明、百雀羚、相宜本草、网易严选、网易考拉等等）；自主品牌（41度）

● 薪酬福利：年终奖金、五险一金、带薪年假、传统佳节礼品、春节晚会（宴会、抽奖等）、生日礼品、婚丧嫁娶等各类礼金、季度团建、免费工作餐/餐补、工作茶点、职业成长规划、培训晋升等

● 企业热点：

     1、全球领先的自发热产品龙头企业，国内自发热产业中高端产品市场领导者，行业“独角兽”和隐形冠军；拥有多项核心发明专利技术；

     2、全球唯二、国内***的具有薄片型自发热产品自主知识产权的高新技术研发生产企业；

     3、国家高新技术企业、“专精特新”企业、科技小巨人培育企业、多项高新技术成果转化项目；

     4、行业内为数不多具备二类医疗器械生产资质，拥有多款医疗器械产品的企业；