上海招聘

职位描述:
职位描述
1. 合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
2. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；提升客服工作积极性
3. 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4. 传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
5. 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
6. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率
7. 带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
8. 定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析；
9. 对公司客户群进行维护和管理
10. 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
11. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求
1. 有上进心，执行力强，有2年以上带团队经验，有淘宝化妆品客服主管工作经验者优先；
2. 熟练应用各类日常办公软件；
3. 对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
4. 良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力；
5. 大专以上学历，语言沟通表达能力强。
6.良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。
7、有责任、有原则，工作细致耐心，具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。
8、女性，有化妆品从业经验者优先录用
9、有淘宝售后经验优先考虑

可提供住宿。
根据客服团队的客单价、转化率、二次购买等提供奖金提成。

   生亿网络科技成立于2007年，总部位于上海市，是一家专注于品牌化妆品网络零售的新型电子商务公司。
   生亿网络科技通过为知名品牌在淘宝商城开设品牌官方旗舰店，或向其他B2C商城提供优质商品，为消费者提供全面的、优质的化妆品网购服务；生亿网络科技同时为知名品牌提供正价零售、品牌传播、客户维系、渠道整合、网络分销等全方位服务。

公司目前有运营：思妍丽旗舰店、柏姿旗舰店、雅诗敦旗舰店等国内外著名品牌。