上海招聘

工作职责：

1、400客服电话的接听、客户疑问的解答（以标准话术解读）；

2、记录每次问题咨询，月度分析问题分布情况；

3、无法立即处理客诉，转达公司内职能部门并持续跟踪；

4、接受销售端反馈的客诉问题，分析问题原因，汇报解决建议；

5、联系本地销售，邀请其前往代为处理，跟踪问题解决

6、记录问题过程和结果，进行月度汇总；

7、跟踪国内质量标准的更新，及时进行风险预警；

8、制定并完善客诉服务管理制度和标准服务流程；

9、协助制定完善运营管理制度；

10、协助运营管理维护与追责。

任职要求：

1、两年客服/客诉工作经验，曾供职于大型食品企业优先；

2、专业不限，食品相关专业优先；

3、能够接受偶尔加班。

江苏鸿轩生态农业有限公司始创于2008年,是以生态养殖、蛋品销售为主体，蛋品深加工为辅助的全产业链农业企业。鸿轩农业是中国领先的蛋品品牌运营商。公司执行纲领：互助互爱，打造快乐工作平台；一切从产品做起，满足顾客真实渴望；和谐稳定，实现全员优质生活；核心-永远为人类安全健康服务。
   鸿轩农业营销渠道包括沃尔玛、家乐福、大润发、麦德龙、卜蜂莲花、乐购、物美、欧尚、易买得、世纪联华、华润苏果、乐天玛特等KA卖场，联华、华联、农工商、家得利等CVS门店，上海高校、知名连锁餐饮门店、各大食品加工厂等。
   2009-2012年，鸿轩农业品牌蛋品连续四年荣获上海市畅销金品奖，品牌蛋品江、浙、沪市场占有率***。