上海招聘

岗位职责：

1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服组各项服务指标；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

7、上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、有2年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程。

2、个人客服工作能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧。

3、熟练运用各种激励措施，有团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧。

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

    粮全其美成立于2004年，是手抓饼品类的开创者，公司集国内、海外业务于一身，是以打造“世界饼王”为目标的食品新零售品牌。公司业务涵盖新消费品、新服务、新餐饮以及海外业务。以自有供应链为基础，深耕十余年，业务辐射全国线上线下全渠道，以及世界五大洲。2021年获得中国头部投资机构的新一轮投资，公司管理团队由互联网资深创业者以及头部新锐消费品品牌的成功创业者组成，公司内部推崇友善、平等、透明、坦诚、担当、学习、赋能的互联网文化，强调价值创造导向，强调让每个参与者获得应有的物质回报、成就、成长和尊重！