Customer Experience Management Manager
MTM
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：外资（非欧美）
- 公司行业：美容/保健
职位信息
- 发布日期：2019-04-01
- 工作地点：上海-黄浦区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1.5-2万/月
- 职位类别：市场/营销/拓展经理
职位描述
？ Enhance & sustain the brand positioning of MTM by formulating and developing communication strategy and plan (print, online & social media) in order to meet the company's long term objectives and brand strategy for China
？ Expand the consumer base ？ Enhance the consumer loyalty with CRM management
？ Conduct consumer data analysis to gauge consumer insights for various business needs
？ Enhance consumer experience with MTM in different level ？ Monitor the CRM and PR Marketing budget to ensure the marketing effectiveness & ROI
？ 以满足公司的长期目标和品牌在中国的发展战略为目标，通过制定市场推广策略（平面媒体、线上及社交媒体），增强和维护MTM品牌定位。
？ 扩大并渗透目标消费群。
？ 通过客户关系管理，提高消费者忠诚度。
？ 进行消费数据分析并挖掘消费者需求。
？ 通过不同层面，提升并优化消费者在MTM的产品与服务体验。
？ 监控CRM和营销预算并充分把控投入产出比。
主要工作范畴
Customer Relationship Management
1. To improve members’ loyalty and values through various member events, direct communications with members and continuous enhancement on the members’ treats.
2. To manage and data mine the consumer data base to gauge insights for various business needs.
Customer Segmentation Management
1. To analyze customer behavior and life-cycle in order to expand members base through retention, loyalty programs as well as members re-activation programs.
Media Communication
1. Develop and implement brand building & PR strategies to reinforce the brand positioning with company objectives.
2. Develop strategies and plans to cater different communication platforms on print, online/digital and social media. 3. Organize media events including press conferences, media tours, bloggers on new products, anniversary or ad-hoc events.
4. Prepare press releases and press kits and communicate with Yidian on writing format and tone to be consistent according to brand direction.
5. Consolidate and fully utilize direct and online channels to develop promotion and media plan.
客户关系管理
1. 通过会员活动提高会员的忠诚度，与会员直接沟通，不断提升会员待遇。
2. 管理和挖掘消费者数据，以满足不同需求。
客户细分管理
1. 分析客户行为和生命周期，通过客户忠诚度维护及激活计划来扩展并优化会员群体。 媒体传播 1. 通过制定和实施品牌建设和公关战略，以巩固品牌定位。
2. 制定全方位市场推广方案，如平面媒体，线上/数字化媒体和社交媒体等平台。
3. 在新品上市及周年庆等期间，组织媒体活动，包括新闻发布会、媒体及达人邀约等公关活动。
4. 根据品牌及产品诉求，准备新闻稿和新闻发布资料。
5. 整合线上及数字媒体资源，制定促销和媒体计划。
职能类别： 市场/营销/拓展经理
公司介绍
自90年代mtm labo品牌发展至今，我们相信每一个人都是***的，肌肤与生俱来，如同指纹总有毫厘之别。因为懂你，我们通过个人肌肤管理，悉心倾听肌肤需求，探究肌肤纹理秘密。mtm labo以.[.量肤定制.].服务理念为核心，实现护肤之理想功效。
我们尊重每个独立的个体，从东方对草本植物的应用中汲取灵感，甄选植物精萃，汇集成mtm labo品牌特别的精华液选配库，作为.[.量肤定制.].的基础，甄选匹配个人需求的草本精华液，适时搭配产品及护理使用，衍生出更丰富定制组合，每一张个人专属的定制标签，亦是记载着本真之美的旅程。
mtm labo在全球匠心良意甄选最优质的原材料，经由日本科研团队研发与生产，每一件产品都需要通过日本方面的严密监控及检测，专注亚洲肤质，推出.[.量肤定制.].的安全而有效的产品系列。
品牌的生命力源自统一、持久、目标一致的出色服务团队。自1996年确立头等服务、功效显著、专业精神、顾客和员工忠诚度、不断成长五大核心价值观并引领企业方向，现已发展至拥有个性化护肤品、面部护理、SPA by MTM、TIME by MTM多元化产品及服务，致力成为亚洲屈指可数的.[.量肤定制.].服务品牌。
懂你，懂肌肤
Your Skin Knows.
独特，不是人为使然。
它源于自然，成就你的本真。
那么，就让mtm labo量肤定制护肤方案帮你重新发现你的独特之美。
从各种植物中萃取精华，只为你的肌肤选配而成。
mtm labo，从懂你和你的肌肤开始。
我们尊重每个独立的个体，从东方对草本植物的应用中汲取灵感，甄选植物精萃，汇集成mtm labo品牌特别的精华液选配库，作为.[.量肤定制.].的基础，甄选匹配个人需求的草本精华液，适时搭配产品及护理使用，衍生出更丰富定制组合，每一张个人专属的定制标签，亦是记载着本真之美的旅程。
mtm labo在全球匠心良意甄选最优质的原材料，经由日本科研团队研发与生产，每一件产品都需要通过日本方面的严密监控及检测，专注亚洲肤质，推出.[.量肤定制.].的安全而有效的产品系列。
品牌的生命力源自统一、持久、目标一致的出色服务团队。自1996年确立头等服务、功效显著、专业精神、顾客和员工忠诚度、不断成长五大核心价值观并引领企业方向，现已发展至拥有个性化护肤品、面部护理、SPA by MTM、TIME by MTM多元化产品及服务，致力成为亚洲屈指可数的.[.量肤定制.].服务品牌。
懂你，懂肌肤
Your Skin Knows.
独特，不是人为使然。
它源于自然，成就你的本真。
那么，就让mtm labo量肤定制护肤方案帮你重新发现你的独特之美。
从各种植物中萃取精华，只为你的肌肤选配而成。
mtm labo，从懂你和你的肌肤开始。
联系方式
- Email：ritawang@mtmskincare.com
- 公司地址：上海