上海招聘

岗位职责：

1. 负责接听所有客户来电，保持电话畅通，服务规范用语，为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性

2. 受理客户接待、公司介绍、课程咨询、投诉等事项的处理，达到客户满意

3. 受理客户投诉，并完成投诉回访工作，对学校及相关管理部门反馈的投诉，做到处理及时，按要求时限上传处理结果。客服人员须完成每月投诉汇总工作

4. 接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级主管

5. 及时处理校管家留言区留言、微店留言咨询，提供正确的解答方案

6. 协助处理各部门配合协调工作

7. 按照各项工作要求完成，且完成领导安排的其他工作

任职要求 ：

1、学历：中专以上学历，不限专业；

2、经验：有1年以上电话销售相关工作经验；

3、知识：具备良好的客户服务意识，思维敏捷；

4、能力：口齿清晰、普通话标准流利、有较强的表达能力和沟通能力；

5、技能：有团队协作精神，性格开朗、善于沟通，耐心细致；

6、素养：吃苦耐劳，有一定的心理承受能力和抗压能力.

员工福利：

1、无责任底薪+高额提成+绩效奖金+季度奖励+年终奖励，提成无上限；

2、定期团队聚餐和活动、生日会、节日礼物、员工年会、国内/国外旅游大奖；

3、国家法定节假日+带薪年休假+五险一金；

4、公司提供专业的入职培训，在职培训，晋级培训，管理培训、知识讲座，英文课程等，子女报班优惠，帮助员工做好职业成长规划，全方位保障员工发展；

5、完善透明的选拔及晋升机制，提供广阔的发展空间；

美国科蒂教育集团（UnitedStateskiddieeducationGroup）是专业从事全球少儿教育以及游学，留学业务相关的教育集团公司；

美国科蒂集团教育（UnitedStateskiddieeducationGroup）教育理念起源于1968年美国；截止2013年集团业务在欧美（美国、加拿大等国）已经超过500家教育学院；全球超过1000余家教学机构专业从事0-12岁少儿教育；是美国最大的幼少儿培训机构；并多次得到美国第一夫人访问以及推荐；

集团的教学教材用书已经被美国教育部纳为美国标准教学图书标识；并得到全球最大的教材渠道发布机构IPG引进以及推崇；

集团业务自2002年开始进入亚洲市场，包含韩国，日本等对教育理念比较先进的国家；在韩国，由韩国顶上教育集团引进，并快速在韩国开设直营学校超过100所，且每所学校在均保持1000名学员的市场占有率，成为韩国最大的教育集团公司，并于2007年在韩国成为上市教育集团公司；

2013年美国科蒂教育集团正式踏上亚洲最大的教育市场-中国教育市场，并立志将最标准的美国课堂搬到中国；

未来5年最具有市场占有率以及优势的经营模式带到中国的市场，让孩子从萌芽期体会真正美式课堂；