上海招聘

岗位职责

1、监督和管理本公司签约的售后服务商依照合同规定履行安装、维修、维护等职责，及时回应客户需求。

2、合理组建、维持本公司服务体系架构，培养售后团队，提高售后工程师的服务技能与服务意识。

3、监督和管理日常服务商和自有团队的售后工程师相关派单、行程、工作进展，处理突发事件。保证售后体系正常运转，杜绝售后事故。

4、不断完善各项售后执行文件，提供售后事件的处理预案，规范化售后流程

5、负责售后设备所有零配件品项管理（产品标准，零配件成本，关键或常规零配件库存管理）；

6、建立售后服务维修及保养流程，明确维修及保养内容，表单，维修保养手册；

7、建立售后维修服务kpi，如叫修响应时间等

8、制定售后服务价格体系，签订售后服务合同、外协维修合同，督促合同的顺利执行

9、售后部门费用预算，做好成本控制，合理预算。

10、及时收集与整理售后服务资料，培训指导客服人员回访、答疑、提醒、跟进客户的购买和服务需求

11、管理本公司签约服务商的费用结算，做到准确及时

12、与其他部门沟通，保证售后流程顺利执行并提高技术服务满意度；筛选技术建议和技改方案，有效反馈产品质量问题。

13、具备定期培训客户，做产品维修保养展示的现场管理工作，了解各主要客户的售后服务管理体系。

14、特殊情况或公司特殊需求指派情况的处理

任职资格

1、大专及以上学历

2、10年以上工作经验

3、五年以上电器、水暖、清洁设备或净水设备安装调试及维修经验；

4、三年以上售后服务经验

5、熟练使用word/PPT/excel等办公软件

6、思维逻辑清晰，独立思考、沟通表达能力强

7、.熟悉设备行业（净水及厨房设备更佳），具备机械电子知识，有较强管理能力，具有培训技能。

8、有敏锐发现问题的能力，具有组织、协调能力，判断执行能力，亲和力强，有良好的沟通能力、团队写作和服务意识。

资格证书要求 ？   有电工证，驾照优先

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