上海招聘

1、带领客服团队做好日常客户服务工作；

2、负责培训客服部门员工，制定产品专业培训以及新品培训计划，提升团队专业和服务能力；

3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

4、日常促销活动和市场活动前后处理顾客的问题和咨询；

5、编制顾客投诉岗位的工作目标及计划，并分解落实；

6、负责安排客服部门的班次、考勤和业绩考核工作；

7、负责制定客服及投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

8、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告；

9、对客服人员的工作态度及心态进行跟踪、反馈和管理。

10、负责定期对顾客投诉受理情况进行分析总结，汇总并并反馈至直属上级以便发现问题并予以解决。

任职要求：

1、专科及以上学历，化妆品行业优先；

2、二年及以上客服从业经验，一年以上管理、培训经历；

3、能够迅速学习新的业务知识和管理技能；

4、熟练使用办公软件。

5、工作积极主动，有耐心，乐于接受挑战，能在较大的压力下保持良好的工作状态。

公司总部RenovaKare GmbH位于瑞士，研究中心坐落于蒙特勒，拥有在全球市场近20年的研发经验，专注于细胞活化技术、生物科学技术的研发和创新，打造以技术创新性、产品有效性、体验舒适性为全新审美标准的高端护肤配方。

2018年在中国上海正式成立运营中心，即瑞珞华（上海）科技有限公司，坐落于上海虹桥世界中心，接壤虹桥高架交通枢纽，地铁直达办公地，瑞珞华是一家集配方研发、产品生产、品牌运营、渠道培训、服务咨询为一体的中瑞合资企业。

公司自主研发的瑞士进口品牌在中国即将上市，开展在中国线上、线下多渠道的新媒体、新零售运营模式。我们是一群有国际研发背景、国内运营积累、年轻有创意、激情有梦想的年轻团队，工作环境好、企业文化正、期待你的加入。