上海招聘

1、负责游客投诉案件的解决与善后事宜的处理工作。

2、负责处理游客投诉中的理赔问题及退款等相关事宜的审查报批工作。

3、负责做好游客的投诉档案。

4、与业务部门共同负责工作人员服务质量的收集、整理、总结工作。

5、负责所有客户回访工作。

6、完成总经理交办的其它工作。

7、具体工作：

a、质监人员接受来自游客和旅游团体对旅游企业或工作人员的投诉，在接到投诉后首先要认真、公正的调查核实。

b、在得到基本事实与证据后做出相关的处理意见呈报总经理审批实施。

c、做好每次投诉的调查询问笔录和最后的处理意见并存档，作为员工绩效评定的依据。

d、旅游行程结束前进行回访，了解游客和旅游团队对旅游企业在旅游服务方面的意见和各项建议。

e、对新老客户做出详细的个人档案，做为客户资料进行存档。

f、认真将游客提出的问题及建议传达给部门，由各部门根据建议做出相应的整改意见报有关领导。

g、及时发现并纠正错误，保证服务质量，减少质量事故并做好事故的善后补救工作。

h、协助制定本企业的旅游服务质量标准和规章制度。

i、配合本企业各部门的其他工作。

岗位要求：

1、较强的分析问题和解决问题的能力及文字表达能力，善于协调各部门之间的关系。

2、具有较强的责任心，秉公办事，不掺杂个人感情，做到对事不对人。

3、熟悉掌握《合同法》、《消费者权益保护法》、《旅行社条例》及《旅游投诉处理办法》等相关旅游法律法规者优先。

4、可接受退休人员。

乐游旅游是上海湘宏投资发展有限公司旗下旅游品牌，乐游旅游是中国专业旅游服务平台、中国旅游连锁品牌的领航者、集休闲度假旅 游、机票预订、酒店预订、景区门票、主题定制等多种服务的综合性旅游企业，创立于2010年1月，总部位于上海，业务网络已覆盖至上海、陕西、四川、重庆、湖北、湖南、山东、天津、河北、山西、河南、 甘肃等15个省份和20个地级市，拥有超过 1200家旅游连锁门店，形成全国深度布局、线上线下全网络服务。
在诚信、专业、快乐的经营理 念下，未来乐游致力于搭建一个统一、标准、开放的综合旅游服务平台,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，建立多赢的伙伴式合作体系，共同创造***价值,为每一位顾客提供有质量、有特色、有温度的旅游服务体验！