上海招聘

岗位职责：
体系建设
- 负责制定呼叫中心短期、长期战略发展目标，完善呼叫中心价值体系；
- 负责维护、巩固、提升与集团内各部门之间沟通与协作，形成有效的沟通反馈机制；
- 建立坐席人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
营运管理
- 负责集团呼叫中心的团队组建，
- 制定客服管理制度、工作流程与话术规范；
- 负责支持、指导与解决坐席人员工作中遇到的各种问题；
- 合理安排、调整客服人员的排班休息；
数据分析及应用
- 负责提出、收集、跟踪运营过程中出现的系统或数据问题；
- 能够整理并理解呼叫中心所产生的数据，定期提供分析报告；

任职要求：
1. 28-35周岁，本科及以上学历；
2. 5年以上呼叫中心团队（10人以上规模）管理经验，零售、奢侈品等行业优先；
3. 熟悉客户服务体系的管理流程，有中大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
4. 具备优秀的团队管理能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引；
5. 具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力；
6. 熟练使用Office相关办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

微信分享