上海招聘

岗位职责：

1、全面负责集团客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

2、编制全集团年度客户关系工作计划，监督各城市公司客服团队分解计划并组织实施；

3、负责全集团年度客户关系监控及管理，督促各城市公司做好客户关系工作；

4、负责集团层面客户活动的策划、宣传、组织工作；

5、组织处理重大客户投诉，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门。管理客户期望，有效把控客户群诉及重大投诉，实施有效跟踪处理。

岗位要求：

1、全日制本科及以上学历，建筑或管理类、市场营销类、房地产相关专业；

2、8年以上大型房地产客户工作经验；

3、熟悉房地产市场，具备房地产大型开发商对接能力；

4、精通沟通技巧，能承受较强的工作压力，工作主动负责、具有良好的组织协调能力、演说能力、统筹规划能力。

5、能熟练操作办公系统，具备较好的文字处理能力、报告撰写能力。

世联行，1993年成立于深圳，是境内首家登陆A股的房地产综合服务提供商（股票交易代码：002285），至今拥有71家分支机构，服务遍及全球19个国家及中国172个城市。作为中国新房代理销售额最高纪录保持者及中国领先的资产综合服务商，24年来，世联行始终以“挖掘物业价值、降低交易成本、规避专业风险、促进资产流通”为企业发展的核心价值，以持续推动行业进步为己任，坚持以客户为中心，为“让更多的人享受真正的地产服务”而不断努力。“世联行地产顾问股份有限公司”于2019年4月2日正式更名为“世联行集团股份有限公司”，因地产顾问已不能涵盖世联行现有服务业务，世联行集成服务基于不动产的客户多种需求。