上海招聘

职位描述：

1. 组建、管理客服团队，负责制定与完善客服的工作标准、流程和制度；
2. 带领团队完成客服日常工作，及时解决出现的问题，监督并持续提高业绩水平，合理安排客服工作班次；
3. 负责商品售前、售中、售后整个过程的维护，统计分析问题，并提出优化及解决方案；
4. 负责培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
5. 搭建客户关怀体系，建设客户调研，回访，满意度调查等，了解客户产品体验和真实需求，并以数据报告形式汇报领导；
6. 服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，完成领导交办的其他工作任务。

职位要求：

1、 本科以上学历，2年以上淘宝服饰类客服工作经验，1年以上淘宝客服团队管理经验。

2、 熟悉淘宝各种操作规则，熟悉支付宝、微信操作流程，熟悉商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等。

3、 具备良好的逻辑分析能力，专业的沟通和谈判技巧，较强的突发事件、投诉处理能力。

4、 具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

5、 诚实、上进、细致、创新，工作积极主动，认真有责任心。

    想美是一家新型网红电商MCN公司，亦即网红梦工场，集网红培训孵化、网红经纪、网红赛事、网红电商为一体的互联网内容营销企业。想美成立于2015年1月，分别于2015年6月和2017年3月获得千万元融资，旗下想美文化专门从事网红经纪业务，想美电商专门从事电商运营与供应链服务。

    想美文化的网红包括内容(KOL)网红、娱乐主播网红和电商主播网红，现有1000+成熟网红资源，尤其在美妆时尚网红领域具有独特优势。想美文化整合韩国造星资源，打造明星级网红孵化和培训体系，快速帮助网红成长，让准网红成为网红、网星，甚至成为明星。

    想美文化与江西鹰潭余江政府签订战略合作，共同打造中国首个网红基地，为全国乃至全球主播网红提供主播培训与孵化、网红经纪、网红综合财税服务、创业风险投资于一体的全流程服务。

    想美愿景：引领美丽生活的优秀互联网内容企业
    想美使命：让生活更美好更红火
    想美价值观：敬业、正直、享美、利他
    想美口号：想变美，想变红，尽在想美

    欢迎优秀的你加入想美，与我们一起共创想美的美好明天！