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1、依照国家的相关法律、法规，配合政府职能部门打击各种违法犯罪行为。
2、维护酒店、客人、员工的生命财产安全，对上司的指令要绝对服从。
3、在服务中要做到热情、微笑、主动、招呼、问候。
4、在不影响正常岗位的工作时，在某种情况下可给客人提供个性化服务。
5、熟悉本部岗位的任务与要求。
6、熟悉本岗位的地形，地貌及消防设施的分布和使用方法。
7、爱护通讯器材和岗位上的各种设施。
8、果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行了解和劝说或监控，遇有火警及其它事故应迅速扑救，或采取其他有效措施，保护好现场，并及时报告。
9、在岗位上要文明礼貌为到店客人服务，当与客人发生矛盾时对客服务应做到骂不还口，打不还手，以理服人。
10、服从上级的指示和安排，认真执行上级指派的任务，提高自身服务技能，钻研业务知识，加强法律知识学习及法律观念。

星河湾酒店是由星河湾地产控股有限公司投资兴建的按白金五星级酒店，位于上海浦东新区，上海市闵行区，各类配套设施齐全，建筑风格独特，尽显奢华。并由现时全国发展速度迅速及具有丰富酒店管理经验的广州星河湾酒店管理有限公司进行管理，致力于打造一间系统的、高效运作的、提供优质服务的豪华度假型酒店。酒店管理团队专注于以顾客为中心的服务理念和以人为本的管理模式，努力为员工提供良好的职业发展机会，多元化的培训课程，优厚的福利待遇及丰富多彩的业余生活。
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