上海招聘

岗位职责

1 负责客服团队组务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系。

2 建立并优化客服系统的工作流程、执行规范、及客服KPI绩效考核等基础制度，提出并执行有效提升KPI的措施。

3 提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向上级提出合理化建议 。

4 员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报，及员工绩效考核。

5 上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、2年以上大型电商平台旗舰店客服管理经验；

2、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；

3、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；

4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率

上海市双跃酒业有限公司，是一家专业从事酒类产品的推广、销售、物流的综合性公司，是上海市酒类专卖认定的重合同守信誉企业。

一流的人才，一流的管理，一流的产品，一流的服务为企业的迅速扩张奠定了基础。企业整合全球酒类名品资源，抢占酒类专营产品和服务的制高点，为企业和个体用户提供最优性价比的产品和服务。

公司现有实体店批发零售类员工过百名，公司仓储面积（含实体面积）达1万平方米，每月产品批发零售额超千万，用心把实惠方便奉献给消费者。

公司的宗旨：真诚、理解、合作、进取是企业的理念，用心卖好酒，给消费者最真，最实惠的产品。

公司地址：上海市青浦区徐泾镇诸光路1588弄虹桥世界中心D栋-D3-3层




联系人：李小姐 联系电话：17717031793