上海招聘

工作职责:

1.按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总

2.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据，制作并反馈质检报告

3.随时掌握坐席的工作情况，解决在线聊天记录抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决

4.负责对于客户评价进行监控以及分析，总结客户的痛点与客户的需求

5.通过对于评价的分析找到并且反馈服务流程的改善方向

任职资格:

1. 大专以上学历，3年以上电商客服团队质检经验，有知名外包呼叫中心质量监控经验者优先

2.熟悉各种办公软件使用

3.熟悉天猫平台规则

4. 良好的客户服务理念、具备极强的执行力，能承受较大的工作压力

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