上海招聘

工作职责:
1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队;
2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程;
3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标;

4. 整合工作流程和合作关系;
5. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;
6. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等;
7. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案;
8. 完成公司布置的其他任务。

任职资格:
1. 本科及以上，
2. 3年以上数字营销或者电商营销经验，5年以上客服管理经验，对电商行业有深刻的理解和敏感度;
3. 了解主流电商平台(尤其是苏宁、国美等)的客服环境;
4. 良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通;
5. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验;
6. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度;

中崇集团有限公司是经国家工商总局批准成立的战略性产业投资控股集团。秉承“中和睿智、崇德尚能”的企业文化，中崇集团围绕与城市更新相关的房地产开发、建设、运营进行战略性和财务性投资。围绕与智慧城市建设相关的5G物联网技术及大数据、云计算服务进行战略性布局和股权投资。在2018年中国民营企业500强榜单中位列第258位。