上海招聘

【手机品牌官方电话售后客服（接听）】

工作内容:

1.接听客户呼入的电话，解答客户对于手机使用/服务出现的相关问题，关注客户体验，提高客户满意度；

2.确记录用户反馈的问题，完整录入工单系统并进行跟踪处理。

岗位要求:

1.统招全日制（普通高考）大专及以上学历，接受应届毕业生，应届实习生；

2.普通话标准流利，具有较强的沟通聆听技巧与学习能力；

3.拥有良好的团队合作意识，工作认真、态度端正，个性随和谦虚，愿意从低做起；

4.应轮班制工作，能够承受一定工作压力；

5.热爱手机、APP、游戏及相关周边产品，对互联网及电商运营平台感兴趣。

【手机品牌官方旗舰店在线客服（在线打字类）】

工作内容:

1.通过在线聊天工具与客户直接进行沟通，为客户导购、解答各类问题，促成线上成交；

2.为用户提供订单修改、查询、跟踪货物发货动向，同时在异常情况时与客户进行沟通协调；

3.定期对未成交订单进行客户跟踪及催付，提升官方店铺成交额；

4.定期收集反馈客户常见问题及客户需求，为其他业务模块提供客户信息；

5.具备业务积累能力，承接客服团队的业务分享及知识培训。

岗位要求:

1.统招全日制（普通高考）大专及以上学历，接受应届毕业生，应届实习生；

2.热情主动，性格外向，热爱销售；

3.拥有良好的团队合作意识，工作认真、态度端正，个性随和谦虚，愿意从低做起；

4.应轮班制工作，能够承受一定工作压力；

5.热爱手机、APP、游戏及相关周边产品，对互联网及电商运营平台感兴趣。

工作时间:

轮班制（7:30~00:30），有少量通宵班，每个班次8小时，周休两天，不固定在周六日。晚班有额外津贴和补助。

薪酬福利:

1、全职:

固定薪酬3300+绩效500（可浮动）+晚班通宵班班等额外补贴

应届实习生:固定薪酬2700+绩效500（可浮动）+晚班通宵班等额外补贴。

全职平均薪酬范围（参考）:3800~5500元

实习生平均薪酬范围（参考）:

3200～4500元

2、提供住宿，小区公寓，员工需要承担每月200元住宿费，水电物业与其他舍友平摊，宿舍为4~6人间

3、对于非实习生从试用期开始的当月或次月购买五险一金。

4、入职满一年后享受带薪年假。

5、入职满6个月后享受全薪带薪病假。

上班地址：佛山市禅城区季华西路附近

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