上海招聘

1、负责公司客服工作的管理，落实各项服务工作并及时处理坐席反馈的问题；

2、协助领导解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

3、定期走访学校进行后续服务维护工作；并整理汇总投诉问题，并提出建议改进流程环节；

4、为客户提供工作数据报告等；负责电话、SNS平台等各类在线客服工作；

5、完成上级领导临时交办的工作

岗位要求：

1、全日制专科或以上学历

2、五年以上客服服务工作经验，有投诉工作经验者优先

3、良好的问题解决能力、良好的人际沟通能力，抗压能力强

4、熟练的word以及excel技能

一、公司简介
上海朗鹰教育科技股份有限公司成立于2011年，国家高新技术企业，是国内英语
学科智能测评和人工智能校园应用的引领者。
经过八年的潜心研究和积淀发展，朗鹰教育在英语教育教学领域，尤其是英语测评
方面的专业性、精准性和权威性日益获得各地教育部门的广泛认可。
二、核心竞争力
拥有应用于英语全科测评的能听、会说、懂思想的人工智能技术。
能依据国家英语课程标准、地方教学基本要求和考试标准等纲领性文件，拥有编制
符合当地教学实际情况的中小学英语课程、试题、试卷和练习内容的能力。
三、核心产品
朗鹰教育汇集一流英语教育资源，基于朗鹰核心智能技术，专注于为各地教育部门、
学校等提供包含英语听、说、读、写方面的课堂教学、作业练习、考试备考、测试评价、
数智教研等服务的“轻松英语”智能校园应用平台。
其中，英语智能听说教学与测评系列产品和服务日益受到各地教育部门的肯定。
四、业务发展
朗鹰教育先后在上海13个区承接了全区英语考试测评（人机对话），累计为上海近
800所、全国超1000所中小学提供英语听、说、读、写智能应用服务。
五、朗鹰文化
价值观：抱诚守真，自强不息。
使命：为教育赋能，让进步可见。
六、发展目标
继续打造核心团队——培养具备高品质内容研发能力、懂人工智能技术应用的复合
型人才队伍；
继续围绕核心工作——社会效益和经济效益俱佳的智能校园应用，健康开展品牌建
设、产品研发、市场开拓和教育服务；
将朗鹰教育打造成英语学科领域的智能校园应用头部企业。