售后主管
上海迈微广告有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：合资
- 公司行业：广告
职位信息
- 发布日期：2019-03-21
- 工作地点：上海-静安区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服主管 售前/售后技术支持主管
职位描述
职位描述：
1. 负责售后审核团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定售后服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
2. 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（话术、退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
3. 建立并优化公司售后服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行；
4. 关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；
5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6. 管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并熟悉绩效考核方法及工具；
7. 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
8. 跨部门沟通及异常售后问题对接处理；
9. 对接产品及技术研发部门，对现有系统提出优化及改善需求。
岗位要求：
1、有责任心，勤奋、积极向上、自律，团队精神，能承受工作压力
2、有淘宝售后客服经验者优先；
3、性格活泼开朗，品德良好，强烈的服务意识，有耐心，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；
4、工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作有良好的团队合作精神。
5、服务态度要热心、细心、耐心，具有较强心理承受力。
职能类别： 客服主管 售前/售后技术支持主管
公司介绍
2014年迈微互动成立于上海，以成为创新运营的数字整合营销机构的定位，拓展数字营销对于品牌营销的各种可能性。
迈微互动为国内外***提供数字营销服务、其中不乏世界500强企业，每年服务的知名企业数量不断增长。
我们时刻洞察世界，恪守尊重事实的原则，把握时效，传递价值把每一件美好的事情变得众所周知，从而缔造更多快乐。
迈微互动，创造、革新、引领的力量
迈微互动为国内外***提供数字营销服务、其中不乏世界500强企业，每年服务的知名企业数量不断增长。
我们时刻洞察世界，恪守尊重事实的原则，把握时效，传递价值把每一件美好的事情变得众所周知，从而缔造更多快乐。
迈微互动，创造、革新、引领的力量
联系方式
- Email：gavinlee@mediabood.com.cn
- 公司地址：地址：span长安路1088号106室