上海招聘

职责：
1、 负责呼叫中心日常现场工作的运营和管理，确保部门运营指标达到公司要求。
2、 负责与各部门协调工作，处理现场突发事件。
3、 对各项运营报表进行管理并加以数据分析。
4、 负责处理现场疑难投诉。
5、 负责维护呼叫中心现场秩序，创造良好工作环境。
6、 负责呼叫中心人员考勤。
7、 负责现场团队的管理，搭建合理的现场运营体系，制定有效的工作流程，培养成熟的现场管理人才。

要求：
1、 本科及以上学历，有较好的协调能力及沟通能力。
2、 有2年以上呼叫中心现场管理工作经验及团队管理经验。
3、 熟悉呼叫中心运营流程，了解呼叫中心排班制度。
4、 具有一定的报表制作能力和数据分析能力。
5、 能吃苦耐劳，品貌端正，坚韧性和责任感、抗压能力。
6、 认同公司企业文化、呼叫中心文化，接受轮班制。

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