上海招聘

1. 理解公司的规范和工作要求，配合上级编制及推动礼宾服务组的工作计划，并落实各项工作和服务要求，致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。

2. 亲身督导礼宾服务组的日常管理工作，包括主持开班前简报会、跟进各项工作进度和成效、切实了解服务的情况和质量并制定改善方案、进行内部培训等不同的行动及管理工作，并协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

3. 监督礼宾服务内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务，确保各员工运用服务标准，贯彻执行主动服务「客人」/「访客」的工作。

4. 协助有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制，确保确保事件获得跟进及记录。监督有关进度和处理详情。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感满意为止。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

5. 与上级定期分析「客人」/「访客」/「租户」的需要和要求，共同商议可能的礼宾服务改善计划及增值服务。

6. 定期参与与「保安服务组」及「宾客体验组」的交流，通晓最新的合作流程、遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的细节，把所有资料有效地传达下级，确保所有礼宾服务组员工遇事时为「客人」及「租户」提供第一手现场协助，并知悉应对方法及共同处理。

7. 编制培训内容和进行培训工作，针对性及有效地提升组员工的服务水平和工作流程认知，以及品牌资讯、流行趋势和时尚产品等知识，使员工有足够知识及经常处在***状态工作。

8. 每天累积不少于三小时在公共地方、礼宾柜台或VIC柜台为与前线同事一起为「客人」/「访客」服务，尤其是在人流高峰时段，主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要。

9. 每天确切了解礼宾服务组的工作进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿。

10. 整理工作报告，并定期向上级汇报各项礼宾服务组有关的总结工作及事宜。

11. 与综合服务部其它?组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。

12. 完成上级交办的其他工作任务。

13. 需与集团部门主管沟通与咨询。

应聘要求：

1. 本科或同等学历

2. 3年以上4、5星级酒店、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验

3. 5年以上管理经验

4.. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性及应用能力

5. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力

6. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知和创意

7. 富有主动性，极好的记忆力、重视事情的细节及良好观察能力、备有团队领导能力

8. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格

关于恒隆地产
恒隆地产有限公司是香港和内地的***地产发展商之一,在香港拥有庞大的投资物业组合,并在1990年代起逐步拓展内地市场。公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉及杭州的市场, 旗下内地项目均以“恒隆广场”命名。随着未来进一步发展，恒隆地产正努力开创前景，矢志发展成为一家备受尊崇的全国性商业地产发展商。

关于港汇恒隆广场
上海港汇恒隆广场雄据核心地段——上海***地铁站徐家汇上盖，汇聚畅旺人流之余，综合世界级购物商场、办公楼和服务式寓所于一体，提供多元整合的优质零售、饮食和娱乐选项，一站式满足上海市民的生活所需。
徐家汇地铁站为三条地铁线的交汇点，项目与地铁站无缝相连，交通便捷，让六层高的商场、两座甲级办公楼和尊贵服务式寓所尽得人流之利。作为上海时尚、餐饮、休闲、生活地标，港汇恒隆广场的商户组合涵盖不同领域，包括提供***视听享受的电影院、丰富的特色餐饮选项、一系列优秀时装和配饰品牌，为上海市民带来最前沿的消费体验。
自2017年起，港汇恒隆广场开展了一系列改造升级，提升项目内部人流动线及强化与外部接口，开辟全新的高端零售空间，并引入多个精彩的一线品牌，优化顾客体验。逐步揭晓的优化面貌，将进一步巩固港汇恒隆广场作为21世纪上海地标的地位。

港汇恒隆广场荣获多项国际著名奖项，当中包括：
获英国结构工程师学会颁发〝2006结构工程大奖 — 商业或零售组别嘉许证书〞
获颁最具份量的商界荣誉〝2006年度中国***购物中心业主奖〞
获颁〝2008上海城市商圈新地标〞
于2009年获中国购物中心产业资讯中心、中购联发展委员会和中国城市商业网点建设管理联合会学术委员会携手颁发〝中国购物中心20年风云榜?中国购物中心产业功勋奖〞
办公楼部分于2012年获美国绿色建筑协会颁发〝能源及环境设计先锋奖 — 核心及外壳组别〞金奖的预认证
获权威人力资源杂志《HR Asia》颁发的〝2020年亚洲***企业雇主（中国区域）〞

ABOUT HANG LUNG PROPERTIES
Hang Lung Properties Limited is a leading real estate developer operating in Hong Kong and mainland China. Boasting a diversified portfolio of investment properties in Hong Kong, the Company has progressively branched out into the Mainland since the 1990s, with our distinctive footprint now fully established in Shanghai, Shenyang, Jinan, Wuxi, Tianjin, Dalian, Kunming, Wuhan and Hangzhou, with all the Mainland projects carrying the “66” brand. As Hang Lung’s business continues to grow, the Company is set to develop into a highly admired national commercial property developer in China.

GRAND GATEWAY 66 IN SHANGHAI
A popular hot spot in the center of Xujiahui, Grand Gateway 66 is ideally situated atop Xujiahui Station, Shanghai’s largest metro station. Grand Gateway 66 draws on an unparalleled pedestrian flow and creates a unique synergy of shopping, dining, entertainment, working, and living in a one-stop, integrated complex “where wonders converge”.

Vibrancy is at its most energetic as the subway meets Grand Gateway 66 at Xujiahui station, where three metro lines converge, seamlessly connecting the teeming metropolis with our six-story shopping mall, two world-class office towers, and high-end serviced apartments. As Shanghai’s landmark destination for fashion and food, and leisure and lifestyle, the mall incorporates a diverse line-up of brands covering a Cineplex featuring state-of-the-art technology, a rich array of international food and beverage outlets, and a cluster of fresh, premium fashion and accessories labels, together offering a sophisticated urban shopping experience.

In 2017, Grand Gateway 66 commenced an Asset Enhancement Initiative, bringing large-scale infrastructure upgrades that will further improve connectivity within the retail complex and between Grand Gateway 66 and the city at large, side by side with all-new tailored spaces for luxury retail experiences heralding the arrival of exciting, superior brands. With the progressive optimization matching the aspirations of Shanghai people, the development’s status as Shanghai’s modern and sophisticated landmark commercial complex will only be further enhanced.

AWARDS
"Commendation in the Structural Awards 2006 – Commercial or Retail Structures" awarded by The Institution of Structural Engineers UK.
The "2006 China Best Shopping Centre Landlord Award" in the Mall China Golden Mall Award competition, one of the most significant recognitions of business success in mainland China.
Accredited as one of the "2008 New Landmarks of Shanghai Commercial Zones".
The "China Shopping Center Bi-Decade Honors – Distinguished Project Award" awarded by the Mall China Information Center, the Association of Mall China and the Academic Committee of the China Federation of Urban Retail Network Construction Administration in 2009.
The office tower was awarded "Precertification under Leadership in Energy and Environment Design (LEED) for Core and Shell Development – Gold Level" by the U.S. Green Building Council in 2012.
Named as one of the "Best Companies to Work for in Asia 2020 (China Region)" by the authoritative human resources publication HR Asia.