上海招聘

岗位职责

· 1. 负责客户服务绩效标准和理论的维护和跟进；组织呼叫中心的培训；确保所有项目标准的实施；

· 2. 按照公司要求与运营团队一起负责KPI指标的监测，趋势、原因分析并提出绩效数据报告，包括行为和时间，提高客户满意度，减少运营损耗，降低缺勤率等；

· 3. 负责监控KPI指标，相关范围，影响评估，协助相关部门改进工作不足，例如：HR、运营部门

· 4. 根据客户服务绩效标准每月上传绩效数据报告，根据标准与相关部门协商制定工作计划；

· 5. 负责月度会议报告，并在月会上报告站点的工作情况，包括客户服务绩效实施评估，站点工作情况，KPI的管理，以及评估进程等。

【Job Description】

· 1. Responsible for project; organize call center training;Implement all items of the stands to practice.

· 2. Responsible for KPI monitoring, trend analysis, root cause andcooperate with operation team to work out performance data report, includingaction and time, to improve CSAT, IR, Attrition performance, absenteeism rateetc.

· 3. Responsible for monitoring KPIs, the relevance range,influence evaluation, to coordinate relevant department to improve theweakness. For instance, the relevance of staff quality among recruiting, HR andoperation.

· 4. Update KPI report monthly according to the standard of client,and communicate with the relevant depart to work out action plan for theindicators that are fluctuated or not meet the target.

· 5. Responsible to prepare monthly meeting report and presentsite performance in the meeting, including the customer service implementationevaluation, the good/bad performance sharing, the KPI management, the processevaluation, etc.

岗位要求

· 1.大专及以上学历（有海外留学或工作经历更佳）；

· 2.流利的英语听说读写能力；

· 3.有呼叫中心工作经验一年以上QA管理经验优先考虑；

· 4.具备数据分析能力，良好的学习能力及交流技巧；

· 5.熟悉办公软件，尤其是EXCEL；

【Requirements】

· 1. Bachelor degree or above.

· 2. Proficient in English.

· 3. More than one year experience in call center is preferred.

· 4. Have basic data analytical skill, and good learning andcommunication skills.

· 5. Be familiar with office software, especially EXCEL.

Teleperformance互联企信集团是一家跨国上市公司，成立于1978年，总部位于法国巴黎，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫中心运营商，也是外包客服领域的专家，为各类世界500强企业提供呼叫中心外包服务。Teleperformance集团于2007年进驻中国成立北京互联企信信息技术有限公司，目前在中国设立了6个联络中心站点，分布在5个城市，分别是北京（总部,有2个联络中心站点）、西安、南宁、昆明及佛山。北京互联企信信息技术有限公司旗下拥有超过5500名员工，服务于中国一二线城市，20个工作站点遍布全中国（其中包含14个合作伙伴的站点），提供13种语言与方言服务（包括普通话、粤语、英语、法语、德语、俄语、西班牙语、丹麦语、印尼语、日语、韩语、泰语和越南语），覆盖15个垂直行业。目前，上海分公司已正式成立，期待你的加入！