上海招聘

***部分：基本工作职责 (包括但不限于以下工作)：

1. 根据公司的经营策略和工作要求，协助上级制定、部署工作计划及关键绩效指标(KPI)，并有效地监督、推行及改进各项工作，致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。

2. 有效领导、管理和指引团队的日常工作，包括主持开班前简报会、部署适当岗位及排班计划、考核与评估员工、定期主持工作会议等不同的行动及管理工作；审核工作流程，确保所有工作都有足够及适当指引；并协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

3. 定期与「其它相关组别或部门交流，提供增值服务的建议；另外商讨、部署和整改现有服务流程、遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供***手现场协助，并共同处理。

4. 制定有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制，确保与综合服务部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作，审视有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

5. 策划及议定培训方向，增强员工有关物业资讯、服务及日常工作流程的知识教育，保持员工有足够认知及经常处在***状态工作。

6. 按岗位编配及排班表上班，每天累积不少于三小时在公共地方, 包括楼层、礼宾柜台或VIC柜台为与前线同事一起为「客人」/「访客」服务，尤其是在人流高峰时段，主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要。

7. 每天确切了解各项工作及报修进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿。

8. 处理突发及紧急事故，有效调配人手及资源，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。

9. 协助上级制定服务方面的年度预算，整理工作报告，并定期汇报各项有关的工作总结及事宜。

10. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，有效率地部署及配合运作。           

11.   完成上级交办的其他工作任务及需与集团部门主动沟通与咨询。

  第二部分：商场：顾客支援及服务体验管理的职责 (包括但不限于以下工作)

1. 制定礼宾服务内容、客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金交付及收费工作)，有效调配员工的岗位及工作，使团队发挥***效能执行楼层及礼宾台的工作，时刻提供到位的专业礼宾服务，并连同服务标准贯彻实践。

2. 主动增进员工有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和会员提供专业协助。

3. 根据公司已订定的会员(VIC)策略和方向，制定合适不同级别的会员专享(VIC)服务及工作流程，强化和培育员工招待会员及处理相关服务的礼仪和能力，配合相关部门推动会员服务及有关工作。

4. 与高级别的会员(VIC)建立及保持良好的关系，推介物业最新***的资讯，并在其到访时主动接待。

5. 制定员工在服务的接触点的工作和服务方向，强化和培育所有员工明白随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支援。

6. 制定商场内环境设备巡察的机制，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，妥善管理报修及相关跟进工作。

7. 有效推行「顾客满意度调查」，收集及分析顾客的痛点，作出适当的改善计划，提升满意度及净推荐分数(NPS)。

  第三部分：商场：租户支援的职责 (包括但不限于以下工作) 

1. 制定综合服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务，有效调配员工的岗位及工作。

2. 制定、组织及协调「租户」日常营运支援的机制和工作(例如：二装、搬迁、交付等)，包括与店长建立关系的方案、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及防范任何潜在或已出现的违规运作，影响公司形象及对「客人」做成影响。

3. 与租务部建立合作关系，共同解决「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。

4. 制定有效处理「租户」营运上的突发事件及相关跟进工作，审视有关进度和处理详情；如遇复杂个案，必须给予支持或接手处理，有需要时与其部门一同合作跟进及时向上级适时汇报。

5. 制定有效机制收集及分析「租户」的需要和要求，定期与其它相关部门交流，提供增值建议。

6. 负责协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用协调及协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。

   

任职要求：

1. 大学本科以上学历。

2. 8年以上4、5星级酒店、大型购物中心、写字楼或高档会所客服管理经验。

3. 持有国家物业经理上岗证，具良好的英语听说读写能力。

4.理解为「顾客」提供优质及服务的重要性及应用能力。

5.亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知和创意。

6.极强的主动性，极好的记忆力、重视事情的细节及良好观察能力、备有团队领导能力。

7.协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力。

8.正面和热诚的工作态度及良好个人品格。

  

  

关于恒隆地产
恒隆地产有限公司是香港和内地的***地产发展商之一,在香港拥有庞大的投资物业组合,并在1990年代起逐步拓展内地市场。公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉及杭州的市场, 旗下内地项目均以“恒隆广场”命名。随着未来进一步发展，恒隆地产正努力开创前景，矢志发展成为一家备受尊崇的全国性商业地产发展商。

关于港汇恒隆广场
上海港汇恒隆广场雄据核心地段——上海***地铁站徐家汇上盖，汇聚畅旺人流之余，综合世界级购物商场、办公楼和服务式寓所于一体，提供多元整合的优质零售、饮食和娱乐选项，一站式满足上海市民的生活所需。
徐家汇地铁站为三条地铁线的交汇点，项目与地铁站无缝相连，交通便捷，让六层高的商场、两座甲级办公楼和尊贵服务式寓所尽得人流之利。作为上海时尚、餐饮、休闲、生活地标，港汇恒隆广场的商户组合涵盖不同领域，包括提供***视听享受的电影院、丰富的特色餐饮选项、一系列优秀时装和配饰品牌，为上海市民带来最前沿的消费体验。
自2017年起，港汇恒隆广场开展了一系列改造升级，提升项目内部人流动线及强化与外部接口，开辟全新的高端零售空间，并引入多个精彩的一线品牌，优化顾客体验。逐步揭晓的优化面貌，将进一步巩固港汇恒隆广场作为21世纪上海地标的地位。

港汇恒隆广场荣获多项国际著名奖项，当中包括：
获英国结构工程师学会颁发〝2006结构工程大奖 — 商业或零售组别嘉许证书〞
获颁最具份量的商界荣誉〝2006年度中国***购物中心业主奖〞
获颁〝2008上海城市商圈新地标〞
于2009年获中国购物中心产业资讯中心、中购联发展委员会和中国城市商业网点建设管理联合会学术委员会携手颁发〝中国购物中心20年风云榜?中国购物中心产业功勋奖〞
办公楼部分于2012年获美国绿色建筑协会颁发〝能源及环境设计先锋奖 — 核心及外壳组别〞金奖的预认证
获权威人力资源杂志《HR Asia》颁发的〝2020年亚洲***企业雇主（中国区域）〞

ABOUT HANG LUNG PROPERTIES
Hang Lung Properties Limited is a leading real estate developer operating in Hong Kong and mainland China. Boasting a diversified portfolio of investment properties in Hong Kong, the Company has progressively branched out into the Mainland since the 1990s, with our distinctive footprint now fully established in Shanghai, Shenyang, Jinan, Wuxi, Tianjin, Dalian, Kunming, Wuhan and Hangzhou, with all the Mainland projects carrying the “66” brand. As Hang Lung’s business continues to grow, the Company is set to develop into a highly admired national commercial property developer in China.

GRAND GATEWAY 66 IN SHANGHAI
A popular hot spot in the center of Xujiahui, Grand Gateway 66 is ideally situated atop Xujiahui Station, Shanghai’s largest metro station. Grand Gateway 66 draws on an unparalleled pedestrian flow and creates a unique synergy of shopping, dining, entertainment, working, and living in a one-stop, integrated complex “where wonders converge”.

Vibrancy is at its most energetic as the subway meets Grand Gateway 66 at Xujiahui station, where three metro lines converge, seamlessly connecting the teeming metropolis with our six-story shopping mall, two world-class office towers, and high-end serviced apartments. As Shanghai’s landmark destination for fashion and food, and leisure and lifestyle, the mall incorporates a diverse line-up of brands covering a Cineplex featuring state-of-the-art technology, a rich array of international food and beverage outlets, and a cluster of fresh, premium fashion and accessories labels, together offering a sophisticated urban shopping experience.

In 2017, Grand Gateway 66 commenced an Asset Enhancement Initiative, bringing large-scale infrastructure upgrades that will further improve connectivity within the retail complex and between Grand Gateway 66 and the city at large, side by side with all-new tailored spaces for luxury retail experiences heralding the arrival of exciting, superior brands. With the progressive optimization matching the aspirations of Shanghai people, the development’s status as Shanghai’s modern and sophisticated landmark commercial complex will only be further enhanced.

AWARDS
"Commendation in the Structural Awards 2006 – Commercial or Retail Structures" awarded by The Institution of Structural Engineers UK.
The "2006 China Best Shopping Centre Landlord Award" in the Mall China Golden Mall Award competition, one of the most significant recognitions of business success in mainland China.
Accredited as one of the "2008 New Landmarks of Shanghai Commercial Zones".
The "China Shopping Center Bi-Decade Honors – Distinguished Project Award" awarded by the Mall China Information Center, the Association of Mall China and the Academic Committee of the China Federation of Urban Retail Network Construction Administration in 2009.
The office tower was awarded "Precertification under Leadership in Energy and Environment Design (LEED) for Core and Shell Development – Gold Level" by the U.S. Green Building Council in 2012.
Named as one of the "Best Companies to Work for in Asia 2020 (China Region)" by the authoritative human resources publication HR Asia.