上海招聘

Job Summary职位概述:

For handle customer technical inquiry and trouble shooting case by the hotline.

通过热线电话处理客户的技术咨询与解决客户的问题.

 

Main  Tasks & Responsibilities主要工作职责  :

1.     Responsible for  handle customer technical inquiry and trouble shooting by phone

通过电话处理用户的需求和问题

2.     Good use of remote diagnosis tools, Customer information Management System, telephony system,  other web tools to fulfill customer service request and record  communication

熟练使用远程诊断工具，客户信息管理系统，电话系统，和其他Web工具，以满足用户的需求

3.     Ability to handle of reagent trouble shooting, as well as software and/or hardware trouble shooting

 熟悉试剂的使用方法和注意事项，以及软件和/或硬件的问题处理

4.     Follow up with open case processing until we close case

日常case的跟进工作

5.     Relocate to field service/application team in order to renew technical knowledge and service experience

区域现场服务，以巩固和更新技术知识和工作经验

6.     Use service standard words and treat our clients warm, polite and satisfy our customers

使用服务标准用语，服务用户，让用户满意

7.     Fulfill the working arrangement and be responsible for relocate work. To ensure timely completion of individual KPI

合理安排工作，完成个人KPI

8.     Constantly learning new knowledge and actively attend company technical and soft skill training program

积极学习新的产品知识，参加各项技术和技能的培训

9.     Other task assigned by line manager/supervisor

直线经理/主管分配的任务

 

 

Basic Requirements of the Job基本任职资格:

 

Education & Qualifications教育背景与专业资格:

1.     Bachelor/Master student (graduate in 2020) in Clinical Diagnostics or Appropriate Science or Medical discipline

     医学检验或医学类相关学科本科及以上在读本科或研究生（2020年毕业）.

2.     Good at English spoken and writing; Good computer skill in office software

     熟练使用英文和办公软件.

3.     Speaking in a clear voice, mandarin standard, good team communication skills and understanding capability

     熟练使用普通话，良好的沟通与理解能力.

4.     Good communication skills, good sense of customer service

     熟练的客户沟通能力与服务意识.

5.     Good-natured, patient, responsible, with team work spirit, be able to work under pressure and conflict management capability

     有耐心与责任心，并有良好的压力承受能力.

  

Leadership Competencies领导能力：

Leadership competencies at proficient level, in line with corporate framework

参照罗氏集团领导能力标准和要求，领导能力达到熟练水平

招聘城市：上海

罗氏是全球制药与诊断的先驱，致力于推动科学发展以改善人们的生活。罗氏是领先的生物科技公司之一，提供肿瘤、免疫、***健康、眼科和中央神经系统疾病领域的真正差异化药物。罗氏也是体外诊断和基于组织的肿瘤诊断的世界领导者之一，以及糖尿病管理领域的领跑者。罗氏总部位于瑞士巴塞尔，活跃于全球100多个国家，2018年全球员工数为94,000人，在研发方面投入了110亿瑞士法郎，全球销售业绩达568亿瑞士法郎。

企业发展，人才先行。自2000年进入中国以来，罗氏诊断一直坚持人才、业务、社会责任全方位的可持续发展战略，为中国的健康事业贡献专业力量的同时，也致力于医疗行业的人才发展。在罗氏，我们吸引优秀的人才，在罗氏价值观的指引下广纳贤才，“实习生项目”更为年轻的医学人才储备和培养提供了平台。在罗氏，我们尊重员工的职业兴趣，无论是新员工还是资深员工都能在这里获得深入的学习发展机会和多维度的职业发展路径。 在罗氏，我们提供定制化的福利，不同年龄不同性别不同地域的员工都可以享受量身定做的全面报酬，科学的福利机制和有效的激励政策，使得员工在高效的工作与丰富的生活之间获得了平衡。 在罗氏，我们鼓励员工承责力行，通过参与罗氏志愿者等公益项目加强员工造福病患的企业社会责任。

罗氏诊断在中国取得骄人的业绩来自于坚挺的人才储备力量和健康向上的雇主文化。2020年，公司连续第10年获得“中国杰出雇主”认证，并相继被国际专业机构授予的“中国杰出雇主”和“大中华区***职场”荣誉。凭借“真诚，激情，勇气”的价值观和“勇于创新、协作共赢、简洁高效、主人翁精神及以人为本”的企业文化，罗氏诊断正不断提供全面而专业的可持续发展平台，吸引更多优秀的人才加入罗氏，为健康医疗事业做出贡献。

我们诚邀优秀人才加盟，公司将提供良好的薪资福利和培训发展机会，请访问罗氏官网或罗氏招聘公众号。每一个罗氏人都秉承“先患者之需而行”的企业宗旨，用点滴的努力捍卫病患的健康。加入罗氏，让我们一起为传递生命的希望而携手共进。

成就你我，完美生活。