上海招聘

岗位职责

1、负责电商平台客服团队管理工作，并定期提出优化方案；

2、负责培训客服的基础操作、产品知识问答等，确保工作正确、高效执行；

4、负责监督并指导客服的日常工作，完善操作规范和流程；

5、负责整理客户反馈，定期更新知识库，并根据客户反馈总结客服系统优化流程及产品优化建议；

6、负责与运营部门、仓储部门及时有效沟通，定期优化售后标准及流程；

任职要求：

1、大专及以上学历

2、从事天猫、淘宝客服相关工作经验3年及以上，团队管理经验1年及以上；

3、具有较强随机应变能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队协作能力；

4、有较强的抗压能力，懂得消费者心理学；

5、学习能力强，能快速熟悉产品知识；

6、有较强的抗压能力，懂得消费者心理学熟练使用办公软件，打字速度快且精准。

公司战略：做二次元行业服务***的品牌
目前公司正在高速发展中，公司主营业务为漫画和洛丽塔服饰；管理总部设于上海静安区，在嘉定区还有其它配套部门；《契约魔鞋》、《青柠之夏》、《班长大人》等百余部漫画均为公司原创漫画IP；
拥有国内洛丽塔轻奢原创服装品牌：古典玩偶ClassicalPuppets、崩坏人偶；销售渠道为：淘宝；2017年造物节商家；2020年再次入围造物节；二次元类目TOP商家
ACG环球产业园重点培育企业；企业系统建设完善，市场份额稳定；