上海招聘

工作职责:

1．分公司客诉件处理的督导、追踪、统计，重大客诉案件协调处理

2．咨询投诉、客户服务等制度及流程的制订、执行及相关督导工作

3．新单品质件的照会下发、追踪、回收、核销工作

4．总分转办件的处理进度监控以及疑难件的处理，总分转办单处理100%结案

5．分公司VIP客户服务培训及服务支持，客服节活动的组织实施 

6．客户服务的规划、创新及推广，完善及优化服务流程，提高客户满意度   

7．客服相关报表的制作及审核上报工作   

8．主管安排的其它工作

任职资格:

1. 全日制大学本科及以上学历，金融、法律、保险等相关专业

2. 2年以上工作经验，熟悉保险相关知识，掌握一定的法律、金融知识。

3. 熟练操作Office办公软件 。

4. 具有较好的服务意识及亲和力，有良好的沟通协调能力及执行力。

微信分享