Help Desk-2(英语）
上海金蓝络科技信息系统有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修) 通信/电信/网络设备
职位信息
- 发布日期：2013-04-27
- 工作地点：上海
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语熟练
- 职位类别：网络工程师 技术支持/维护经理
职位描述
工作职责：
具备为电脑及辅助设备排除故障，直接支持最终用户的经验
基础设施支持和管理的直接经验（服务器/存储/网络/防火墙/IPT/等）
全球性及区域性的直线支持(Citrix, Sharepoint, 和内部开发的应用软件等)
服务器机房管理
IT资产管理
确保IT系统符合法规和公司政策
偶需在周末时参加一些紧急的维护任务，在晚上参加一些即席支持或全球会议
按要求履行的其他职责
技能及经验要求：
对以下具有扎实的知识和经验：个人电脑，客户端网络，外设，基础设施，Windows XP和7，Office 2007，思科IP电话，SharePoint，宝利通电话/视频会议系统等。
熟悉：Active Directory，Group Policy, DNS，DHCP, TCP/ IP，Windows服务器，思科局域网/广域网/无线设备，Citrix和数据库技术
英语及普通话口语流利，写作能力强。
能够从容处理复杂局面的信心，争取双赢
认真负责和自我激励。可以在高压下工作。
和各个等级的最终用户沟通时都必须具备良好的口头和书面技巧，服务意识强
表现出良好的团队精神
工作态度端正，愿意做一些在自身工作范围外的事情
有呼叫中心/服务台工作经验更佳
具有MCSE/ CCNA/ ITIL或其它IT证书者优先考虑
教育要求：
本科及以上学历，计算机专，生物化学或相关专业;
中大型外企1-3年的服务最终用户的Helpdesk经验
具有1年的全球性或区域性的最终用户支持经验，可优先考虑
To create business and IT process opportunities to improve the portfolio or business, by analysing current business and IT activities with the purpose of eliminating waste in the use of information systems and operating costs. To maximise the use of information to support effective decision making and investigate new processes and technologies in order to identify technical opportunties that may result in step changes in business performance in support of the Horizon programme in China.
Key Responsibilities
The successful candidate will provide a business analysis service to the Programme IT Manager and working closely with the senior BA in the team, covering all functions - Manufacturing, Supply chain (MP&L), MS&S, Purchasing and Business systems applications requiring development / roll out, this will include COTS packages evaluation.
The role will entail the planning, coordination and implementation of the IT facilitisation of the new project office to include network requirements/deployment, managing incoming team members, pc / laptop / phone / iPhone deployment, printers and support of the user base within this facility with general IT queries and be the 'hands on / at elbow' technical desktop support. The role will be involved with all infrastructure deployments related to the Horizon programme.
The role will require liaison with local suppliers customer IT personnel, also close liaison with the future Chinese partners IT work-stream and occasional support in meetings / workshops / planning reviews etc. Building strong relationships will be a critical part of this role.
There will be a requirement for data/information gathering, capturing and documenting customer requirements, feedback to IT Programme management team.
Testing / training considerations for end user solution will also be a consideration of this role.
Support PMO Manager and senior BA :-
o Tracking work-streams to plan
o Maintaining overall plan / master schedule
o Managing IT risks / issues
o Attending work-stream reviews / capturing requirements
Skills, experience and qualifications required
Experience of full software/project lifecycle development with appropriate analytical skills and a good range of general IT knowledge.
Fluent in English and Mandarin languages.
Self motivated and flexible requiring minimal management and supervision to achieve project and personal goals.
Team player capable of fitting into the wider Horizon team but also part of the wider customer IT teams with cross-functional liaison/communication required.
Excellent communication skills to discuss complex issues with the IT, business, third party suppliers and our future Chinese partner.
Effective facilitator to work cooperatively with IT shared services, 3rd party vendors and business customers.
Primary Relationships and Interactions
BRM, IT functional areas - CiTO, PPD and ITS, IT partners/ suppliers, Business stakeholders and future Chinese partners (IT, PMO and business)
Required skills, experience and qualifications
SfIA skills SfIA Level
BUAN Level 5
REQM Level 5
BSMO Level 4
Technical Skills Desired/Essential Level: Aware of/user of/ expert
Lean techniques D U
Core Skills Desired/
Essential Level: Aware of/user of/ expert
Communication E U
Presentation E U
具备为电脑及辅助设备排除故障，直接支持最终用户的经验
基础设施支持和管理的直接经验（服务器/存储/网络/防火墙/IPT/等）
全球性及区域性的直线支持(Citrix, Sharepoint, 和内部开发的应用软件等)
服务器机房管理
IT资产管理
确保IT系统符合法规和公司政策
偶需在周末时参加一些紧急的维护任务，在晚上参加一些即席支持或全球会议
按要求履行的其他职责
技能及经验要求：
对以下具有扎实的知识和经验：个人电脑，客户端网络，外设，基础设施，Windows XP和7，Office 2007，思科IP电话，SharePoint，宝利通电话/视频会议系统等。
熟悉：Active Directory，Group Policy, DNS，DHCP, TCP/ IP，Windows服务器，思科局域网/广域网/无线设备，Citrix和数据库技术
英语及普通话口语流利，写作能力强。
能够从容处理复杂局面的信心，争取双赢
认真负责和自我激励。可以在高压下工作。
和各个等级的最终用户沟通时都必须具备良好的口头和书面技巧，服务意识强
表现出良好的团队精神
工作态度端正，愿意做一些在自身工作范围外的事情
有呼叫中心/服务台工作经验更佳
具有MCSE/ CCNA/ ITIL或其它IT证书者优先考虑
教育要求：
本科及以上学历，计算机专，生物化学或相关专业;
中大型外企1-3年的服务最终用户的Helpdesk经验
具有1年的全球性或区域性的最终用户支持经验，可优先考虑
To create business and IT process opportunities to improve the portfolio or business, by analysing current business and IT activities with the purpose of eliminating waste in the use of information systems and operating costs. To maximise the use of information to support effective decision making and investigate new processes and technologies in order to identify technical opportunties that may result in step changes in business performance in support of the Horizon programme in China.
Key Responsibilities
The successful candidate will provide a business analysis service to the Programme IT Manager and working closely with the senior BA in the team, covering all functions - Manufacturing, Supply chain (MP&L), MS&S, Purchasing and Business systems applications requiring development / roll out, this will include COTS packages evaluation.
The role will entail the planning, coordination and implementation of the IT facilitisation of the new project office to include network requirements/deployment, managing incoming team members, pc / laptop / phone / iPhone deployment, printers and support of the user base within this facility with general IT queries and be the 'hands on / at elbow' technical desktop support. The role will be involved with all infrastructure deployments related to the Horizon programme.
The role will require liaison with local suppliers customer IT personnel, also close liaison with the future Chinese partners IT work-stream and occasional support in meetings / workshops / planning reviews etc. Building strong relationships will be a critical part of this role.
There will be a requirement for data/information gathering, capturing and documenting customer requirements, feedback to IT Programme management team.
Testing / training considerations for end user solution will also be a consideration of this role.
Support PMO Manager and senior BA :-
o Tracking work-streams to plan
o Maintaining overall plan / master schedule
o Managing IT risks / issues
o Attending work-stream reviews / capturing requirements
Skills, experience and qualifications required
Experience of full software/project lifecycle development with appropriate analytical skills and a good range of general IT knowledge.
Fluent in English and Mandarin languages.
Self motivated and flexible requiring minimal management and supervision to achieve project and personal goals.
Team player capable of fitting into the wider Horizon team but also part of the wider customer IT teams with cross-functional liaison/communication required.
Excellent communication skills to discuss complex issues with the IT, business, third party suppliers and our future Chinese partner.
Effective facilitator to work cooperatively with IT shared services, 3rd party vendors and business customers.
Primary Relationships and Interactions
BRM, IT functional areas - CiTO, PPD and ITS, IT partners/ suppliers, Business stakeholders and future Chinese partners (IT, PMO and business)
Required skills, experience and qualifications
SfIA skills SfIA Level
BUAN Level 5
REQM Level 5
BSMO Level 4
Technical Skills Desired/Essential Level: Aware of/user of/ expert
Lean techniques D U
Core Skills Desired/
Essential Level: Aware of/user of/ expert
Communication E U
Presentation E U
公司介绍
上海金蓝络科技信息系统有限公司，是一家高科技IT服务企业，专业为全球跨国企业用户提供从语音到数据，有线网到无线网，从局域网到广域网，从楼宇智能布线到桌面客户，从系统建设到运行维护的全方位的IT技术服务体系。
公司成立于1997年。位于中国上海普陀区国盛中心。并在北京，广州，成都等地均设立分支服务机构，以便更好地为我们的客户提供服务。
业务范围:
为企业提供全方位的IT 系统解决方案， 包括项目设计， 工程实施及运行维护；
办公楼， 厂房综合布线系统；
计算机网络系统集成；
互联网网络安全解决方案；
通讯系统集成、通讯工程项目实施；
数字监控系统、数字门禁系统；
多媒体会议及广播系统
各地电信运营商数据与语音业务代理与增值服务服务；
IT 项目的项目管理、工程监理
IT Care Helpdesk 桌面服务支持
服务优势：
科学的管理流程
自2002年下半年， 公司引进了先进的客户网络系统监控管理软件， 从而满足了一些高端客户的要求， 提供即时的网络监控服务。 2005年， 我公司自行开发建立起的客户服务数据中心， 建立起完整的客户档案， 同时建立起客户常见报修故障的解决办法记录， 从而实现高效率的客户现场服务管理。
高效率的服务团队
我们的项目经理团队， 是一支实力雄厚的队伍， 他们当中的的大多数人都有五年以上弱电项目管理经验， 其中有多人通过了高级项目管理资质考核。他们的经验和能力确保每一个项目的顺利完成， 同时让客户满意。
我们的网络工程师和通讯工程师的骨干力量， 是由拥有多年服务经验的资深工程师组成， 他们具备优秀的技术实力， 和良好的沟通能力， 能够为客户的网络系统和通讯系统提供完善的技术支持， 同时他们多年的现场服务经验， 使他们能帮客户处理各种紧急事件。
公司使命
为中国企业提供全面完整的IT系统建设解决方案和运行维护服务；
最大程度的提高中国企业IT系统的服务等级和服务品质；
最大程度的降低中国企业IT系统建设和运行维护成本。
地址：上海市普陀区中江路388弄1号楼301室
电话：021-64072266
公司成立于1997年。位于中国上海普陀区国盛中心。并在北京，广州，成都等地均设立分支服务机构，以便更好地为我们的客户提供服务。
业务范围:
为企业提供全方位的IT 系统解决方案， 包括项目设计， 工程实施及运行维护；
办公楼， 厂房综合布线系统；
计算机网络系统集成；
互联网网络安全解决方案；
通讯系统集成、通讯工程项目实施；
数字监控系统、数字门禁系统；
多媒体会议及广播系统
各地电信运营商数据与语音业务代理与增值服务服务；
IT 项目的项目管理、工程监理
IT Care Helpdesk 桌面服务支持
服务优势：
科学的管理流程
自2002年下半年， 公司引进了先进的客户网络系统监控管理软件， 从而满足了一些高端客户的要求， 提供即时的网络监控服务。 2005年， 我公司自行开发建立起的客户服务数据中心， 建立起完整的客户档案， 同时建立起客户常见报修故障的解决办法记录， 从而实现高效率的客户现场服务管理。
高效率的服务团队
我们的项目经理团队， 是一支实力雄厚的队伍， 他们当中的的大多数人都有五年以上弱电项目管理经验， 其中有多人通过了高级项目管理资质考核。他们的经验和能力确保每一个项目的顺利完成， 同时让客户满意。
我们的网络工程师和通讯工程师的骨干力量， 是由拥有多年服务经验的资深工程师组成， 他们具备优秀的技术实力， 和良好的沟通能力， 能够为客户的网络系统和通讯系统提供完善的技术支持， 同时他们多年的现场服务经验， 使他们能帮客户处理各种紧急事件。
公司使命
为中国企业提供全面完整的IT系统建设解决方案和运行维护服务；
最大程度的提高中国企业IT系统的服务等级和服务品质；
最大程度的降低中国企业IT系统建设和运行维护成本。
地址：上海市普陀区中江路388弄1号楼301室
电话：021-64072266
联系方式
- Email：HR@itcare.com.cn