韩语客服专员
上海中意海歌邮轮咨询有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2012-11-09
- 工作地点：上海-卢湾区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：韩语/朝鲜语精通
英语熟练 - 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 韩语/朝鲜语翻译
职位描述
Main activities / responsibilities
- Handling phone calls and emails on cruise booking and enquires by providing high quality and professional service to customers
- Handling cruise booking including but not limited to cancelling cabin, changing cabin, inputting data as well as to ensure and guide our travel agents to comply with Costa policy and regulations
- Following up with travel agents on cabin sales status and report to team leader
- Handling complaints by acknowledging complaint & escalating complaint to team leader for review/advise/handling if necessary
- Send announcements / notices to travel agents
- Handling cruise ticket related enquires by request urgent cruise ticket, download ticket, print ticket and arrange ticket delivery
Job Specification
- College degree or above preferably
- Good command of Korean in reading, listening, writing and speaking
- Good command of English in reading, listening, writing and speaking
- Minimum one year working experience in customer services and/or travel industry
- Good customer service skills as well as can work under pressure
- Willing to work on "shift-hour"
职位描述:
- 处理和邮轮订票服务相关的电话和邮件，提供优质专业的服务给我们的客户
- 处理邮轮订舱需求包括更换舱位，取消舱位，资料录入并规范旅行社遵守歌诗达公司的订票政策
- 跟进舱位销售状况并根据实际需求回馈给组长
- 投诉处理并回馈给组长
- 发送公司政策和最新通知给旅行社，处理和打票有关的事务包括加急票样，下载票样，列印票样并安排快递寄送票样
入职要求:
- 大专或大专以上学历
- 流利的韩语，具听，说，读，写能力
- 良好的英语听，说，读，写能力
- 优先考虑有一年相关行业（旅游或客服）经验的求职者
- 有较好的客户服务技巧和一定的抗压能力
- 能接受换班轮休制度
公司介绍
歌诗达集团邮轮公司（Costa Crociere S.p.A. ）总部设于意大利热那亚，是意大利规模最大的旅游集团以及欧洲首屈一指的邮轮公司，2011年的总载客量高达230万人，总收入约31亿欧元。歌诗达集团邮轮公司拥有三个著名品牌，分别是歌诗达邮轮公司（Costa Cruises）、AIDA Cruises及Iberocruceros。
歌诗达集团邮轮公司旗下在役邮轮共有27艘，总载客量超过68,000人，是现时欧洲最大的邮轮公司。歌诗达邮轮及AIDA邮轮均悬挂意大利国旗，而Iberocruceros邮轮则悬挂葡萄牙国旗。歌诗达集团邮轮公司的庞大船队航行于地中海、北欧、波罗的海、加勒比海、中美、南美、阿联酋、亚洲、红海，提供环球航线及Grand Cruise。歌诗达集团邮轮公司是全球邮轮业翘楚嘉年华集团（Carnival Corporation & plc Group）的成员之一。歌诗达集团邮轮公司现正订购另外4艘新邮轮，并计划于2016年正式投入服务，届时公司旗下将拥有31艘邮轮。歌诗达集团邮轮公司更于2000年展开一项投资总额超逾110亿欧元的船队扩充计划，并预计于2016年完成。
歌诗达邮轮公司在意大利从事海上客运服务逾60年，不论是船队规模又或是总载客量，均为欧洲首屈一指的邮轮公司。歌诗达邮轮公司亦是首家获准在中国市场营运的国际邮轮公司，可在中国海港出发，提供邮轮客运服务。
歌诗达邮轮公司拥有欧洲最庞大的船队：15艘在役邮轮共可载客超过41,000人。另一艘新订购的邮轮将于2014年10月运抵，届时歌诗达邮轮公司将共有16艘，总载客量超过46,000人。
歌诗达的船队每年提供130多个不同航线到访超过250个目的地，为乘客精心设计2,200多个岸上观光行程，其中约 300个是生态观光旅游，行程包括参观公园、绿洲和自然保护区，除了有助减低对自然生态的影响，亦能为当地小区创造经济机会。
歌诗达邮轮公司荣获英国皇家造船师协会（RINA）给予最高评级B.E.S.T. 4。该套非强制性的综合公司鉴定系统，衡量公司是否在下列各方面达致最高的国际标准：
社会责任标准（SA8000，2008年发布，航运业的首个自愿性测试计划）
环境标准（UNI EN ISO 14001，2004年发布）
安全标准（OHSAS 18001，2007年发布）
质量标准（UNI EN ISO 9001，2008年发布）
歌诗达邮轮公司亦是全球首家公司的整支船队均荣获英国皇家造船师协会（RINA）颁发「绿星」认证。获得「绿星」认证标志着歌诗达邮轮公司的所有邮轮均符合环保要求并能保护航行区内的空气和环境。「绿星」认证是预防海洋环境受污染的最高环保标准，较《国际防止船舶造成污染公约》（MARPOL）的现行规定更为严格。
歌诗达邮轮公司是一间以意大利热那亚为总部的跨国企业，在包括意大利在内的全球14个不同国家设有分公司，办事处遍布十多个城市，计有热那亚、巴黎、马德里、巴塞隆拿、汉堡、林茨、苏黎世、布鲁塞尔、里斯本、迈阿密、布宜诺斯艾利斯、圣保罗、里约热内卢、马尼拉、拉罗马纳（多米尼加共和国）、香港和上海。
集团的营运全赖来自世界各地70个国家的19,000多名员工（船上工作人员为18,000名，岸上工作人员为1,000名），其中80%员工均是40岁以下，充满干劲。
歌诗达目前有9间培训学校遍布世界各地，包括意大利热那亚总部、荷兰阿米尔（此乃海事培训中心）、巴西、越南、菲律宾、印度、秘鲁、印度尼西亚和中国。2011年，歌诗达培训学校共提供了765,000小时培训予111,000名学员。这些培训学校均由歌诗达邮轮直接经营或与当地大学合作营运。此外，歌诗达还拥有一支导师队伍，随时前往智利、阿根廷、危地马拉、南韩及泰国等地提供培训，而每艘邮轮亦会于船上配备培训中心。
2011年的客户满意度调查结果显示，歌诗达邮轮公司多达98%的客户表示满意。
歌诗达与世界各地约80,000家旅行社均有合作关系。
2000年起，歌诗达邮轮计划于14年内投资超逾60亿欧元建造16艘邮轮。
歌诗达集团邮轮公司旗下在役邮轮共有27艘，总载客量超过68,000人，是现时欧洲最大的邮轮公司。歌诗达邮轮及AIDA邮轮均悬挂意大利国旗，而Iberocruceros邮轮则悬挂葡萄牙国旗。歌诗达集团邮轮公司的庞大船队航行于地中海、北欧、波罗的海、加勒比海、中美、南美、阿联酋、亚洲、红海，提供环球航线及Grand Cruise。歌诗达集团邮轮公司是全球邮轮业翘楚嘉年华集团（Carnival Corporation & plc Group）的成员之一。歌诗达集团邮轮公司现正订购另外4艘新邮轮，并计划于2016年正式投入服务，届时公司旗下将拥有31艘邮轮。歌诗达集团邮轮公司更于2000年展开一项投资总额超逾110亿欧元的船队扩充计划，并预计于2016年完成。
歌诗达邮轮公司在意大利从事海上客运服务逾60年，不论是船队规模又或是总载客量，均为欧洲首屈一指的邮轮公司。歌诗达邮轮公司亦是首家获准在中国市场营运的国际邮轮公司，可在中国海港出发，提供邮轮客运服务。
歌诗达邮轮公司拥有欧洲最庞大的船队：15艘在役邮轮共可载客超过41,000人。另一艘新订购的邮轮将于2014年10月运抵，届时歌诗达邮轮公司将共有16艘，总载客量超过46,000人。
歌诗达的船队每年提供130多个不同航线到访超过250个目的地，为乘客精心设计2,200多个岸上观光行程，其中约 300个是生态观光旅游，行程包括参观公园、绿洲和自然保护区，除了有助减低对自然生态的影响，亦能为当地小区创造经济机会。
歌诗达邮轮公司荣获英国皇家造船师协会（RINA）给予最高评级B.E.S.T. 4。该套非强制性的综合公司鉴定系统，衡量公司是否在下列各方面达致最高的国际标准：
社会责任标准（SA8000，2008年发布，航运业的首个自愿性测试计划）
环境标准（UNI EN ISO 14001，2004年发布）
安全标准（OHSAS 18001，2007年发布）
质量标准（UNI EN ISO 9001，2008年发布）
歌诗达邮轮公司亦是全球首家公司的整支船队均荣获英国皇家造船师协会（RINA）颁发「绿星」认证。获得「绿星」认证标志着歌诗达邮轮公司的所有邮轮均符合环保要求并能保护航行区内的空气和环境。「绿星」认证是预防海洋环境受污染的最高环保标准，较《国际防止船舶造成污染公约》（MARPOL）的现行规定更为严格。
歌诗达邮轮公司是一间以意大利热那亚为总部的跨国企业，在包括意大利在内的全球14个不同国家设有分公司，办事处遍布十多个城市，计有热那亚、巴黎、马德里、巴塞隆拿、汉堡、林茨、苏黎世、布鲁塞尔、里斯本、迈阿密、布宜诺斯艾利斯、圣保罗、里约热内卢、马尼拉、拉罗马纳（多米尼加共和国）、香港和上海。
集团的营运全赖来自世界各地70个国家的19,000多名员工（船上工作人员为18,000名，岸上工作人员为1,000名），其中80%员工均是40岁以下，充满干劲。
歌诗达目前有9间培训学校遍布世界各地，包括意大利热那亚总部、荷兰阿米尔（此乃海事培训中心）、巴西、越南、菲律宾、印度、秘鲁、印度尼西亚和中国。2011年，歌诗达培训学校共提供了765,000小时培训予111,000名学员。这些培训学校均由歌诗达邮轮直接经营或与当地大学合作营运。此外，歌诗达还拥有一支导师队伍，随时前往智利、阿根廷、危地马拉、南韩及泰国等地提供培训，而每艘邮轮亦会于船上配备培训中心。
2011年的客户满意度调查结果显示，歌诗达邮轮公司多达98%的客户表示满意。
歌诗达与世界各地约80,000家旅行社均有合作关系。
2000年起，歌诗达邮轮计划于14年内投资超逾60亿欧元建造16艘邮轮。