上海招聘

职责描述：

1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

2、负责处理各类投诉的跟进、处理;

3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;

7、完成上级领导交办的其它工作；

任职要求：

1、学历要求： 本科及以上学历

2、基本技能和素质：

1）具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

2）良好的沟通协调能力;

3）敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

3、能力要求：

1）领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

2）具有应变能力，能妥善处理突发状况;

3）有团队精神和良好的职业道德水平。

4、在凯德、龙湖、万达、正大、新鸿基工作过的优先；

5、有创新精神，敢于挑战现状，具有“只有更好，没有最好”的工作精神；

6、性格成熟稳重、做事主动、执行力强、愿意学习、对工作有激情、有敬业精神；

7、有海外学习和工作背景的候选人优先考虑。

语言要求： 流畅的中文表达能力，拥有良好的英文书写和沟通能力优先

办公软件使用和熟练度要求： 熟练掌握Office等办公软件

职能：客服

职位关键词：客服

集 团 简 介

奥所集团(OXO GROUP)始创于1999年，旗下拥有包括文化创意、商业运营、金融投资、广告传媒、科技创新等五大业务板块，主要经营业务范围涵盖创意地产开发、艺术策划与创意、广告媒体开发经营、会展会议场馆运营、科技类项目研发、另类资产管理等。秉承着“跨界、融合、创新”的核心价值观，集团在近几年调整发展战略，将业务重心植根于超大客流的综合性交通枢纽和城市公共空间，致力于打通线上互联网与线下实体场景之间的各类跨界资源，以大众的出行圈、生活圈体验升级为使命，打造融合文化、艺术、科技的公共空间生态圈。

历 程

集团旗下品牌“藏酷文化”创立于1999年，是中国最先探索文化艺术与娱乐跨界合作的先驱引领者，该业务的成功运营曾带动并影响了北京三里屯时尚娱乐文化的创立与发展；“藏酷新媒体艺术空间”创立于2000年，现已被载入中国当代艺术史，并被媒体评为“影响中国当代艺术进程的50个关键时刻之第37名”。

多年来，藏酷文化通过与国内外文化、艺术、建筑、科技等领域诸多先锋领军人物的跨界合作，成功举办过数百场国际文化交流、艺术展览、演讲论坛等活动，并在公司管理团队的成功运作下，逐步发展为集文化艺术创意与策划、文创产品开发及销售、文创主题商业策划咨询为一体的文化创意事业部。

集团旗下商业运营事业部，自1999年起，曾主导或参与开发了数个文化商业地产项目，其中包括业界知名的北京什刹海荷花市场、上海老码头、北京藏酷创业天地（三里屯四号院）等一系列文化商业地产，并成功运营了多个时尚、娱乐、餐饮项目，为中国的文化界与商界建立了全新的跨行业合作样板与创新模式。.

创 新

2014年，集团旗下文化创意事业部与上海机场集团建立合作，并进入上海虹桥国际机场，以推动中国公共艺术事业为企业愿景，依托空间体验设计、文化活动创意策划、展览展示、艺术中心运营等各类项目，助力机场全面提升公共空间的服务体验与人文氛围，以文化艺术结合公共媒体的全新运营模式，成为国内首个机场艺术媒体和文化新媒体的空间运营商。

2017年，集团旗下商业运营事业部与上海虹桥综合交通枢纽运营中心合作开发OXO CITY（奥所未来城），项目选址于原虹桥枢纽磁悬浮大厦（体量约12万平米，共9层），结合交通枢纽的特殊功能及巨大人流，打造融合艺术、科技、未来生活方式，全方位整合线下实体场景与线上虚拟场景(OMO)的一站式枢纽体验空间。该项目将于2019年底全面开业。

跨 界

集团管理团队由来自于文化艺术、金融投资、数字科技、商业地产、广告媒介等行业拥有大量项目实操经验的专业精英组成，致力于打造集科技、文化艺术、商业、娱乐、教育体验为一体的生态系统，实现公共空间的全面升级改造，缔造无限可能。管理团队成员拥有傲人的教育背景、海外留学及工作经验，曾服务于全球500强企业及国内外各大商业地产集团。

集团旗下的文化创意事业部由多名曾供职于国内外大型博物馆、艺术策展机构、广告创意行业的团队成员组成，商业运营事业部由资深商业地产开发运营团队、会展活动场地管理运营团队、资深广告媒体人以及奢侈品职业经理人所组成，金融投资事业部由曾供职于风险投资机构、PE机构和投资银行的多位战略投资顾问组成，他们与多家金融机构紧密合作。

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