上海招聘

岗位职责：

1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

7、上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、有2年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程。

  2、个人客服工作能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧。

  3、熟练运用各种激励措施，有团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧。

  4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

公司战略：做二次元行业服务***的品牌
目前公司正在高速发展中，公司主营业务为漫画和洛丽塔服饰；管理总部设于上海静安区，在嘉定区还有其它配套部门；《契约魔鞋》、《青柠之夏》、《班长大人》等百余部漫画均为公司原创漫画IP；
拥有国内洛丽塔轻奢原创服装品牌：古典玩偶ClassicalPuppets、崩坏人偶；销售渠道为：淘宝；2017年造物节商家；2020年再次入围造物节；二次元类目TOP商家
ACG环球产业园重点培育企业；企业系统建设完善，市场份额稳定；