上海招聘

岗位描述：
1、确保本组员工表现达标（产能/差错率/投诉率/服务质量等）
2、收集员工意见并及时反馈；收集客户对相关部门的意见建议；客户满意度调查
3、应急流程的制定和落实；MEMO处理及时准确；工作总结和计划的编写及递交情况；分析的透彻性和辅导的有效性
4、领导、辅导、激励客服代表解决日常问题和投诉；确保本组员工流失率达标；现场管理工作有序
5、协调运营与服务之间的问题；确保银行、客户资料的安全：
要求：
1、2－3年客服相关工作经验，包括至少1年的管理经验；出色的沟通技巧，有客服相关经验为佳
2、声音优美，熟练掌握中、英语；良好的中英文写作能力
3、良好的问题解决能力；良好的培训技巧；较强的合规和法律意识；较强的领导能力，能够激励员工提供优质的客服质量；独立性强，吃苦耐劳，能自我激励；愿意轮班、加班，包括夜班和节假日的轮班。

　　上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构，也是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。浦发银行信用卡中心秉承“你能享更多”的品牌理念，致力于信用卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多、更先进的信用卡产品和功能。

　　自成立以来，浦发银行信用卡中心陆续发行了普卡、金卡、白金卡系列、WOW系列卡、麦兜卡、加速积分卡、财星卡等产品。同时根据不同细分市场需求，先后与航空业、酒店业、百货业、通讯业等行业翘楚合作推出众多联名卡产品。此外，浦发银行信用卡中心创新多项服务功能，在国内率先推出信用卡购物和旅行不便保障、照片卡、信用卡短信及时语、自由分期付等，力争为持卡人带来贴心周到的用卡体验。