上海招聘

岗位描述:
1、制订与执行质量控制抽查计划，定期报告执行情况及发现的问题；
2、协调各部门按期处理外部投诉，向有关部门反馈营销端收到客户投诉或意见，处理重大投诉；
3、为计划的制订与执行提供有关统计数据与建议；
4、协助事件的调查，并提供建议；
5、为培训材料的编写提供案例与数据。

要求:
1、具有2年以上服务质量控制或客诉处理经验，或3至4年银行相关工作经验；
2、有团队管理经验；
3、工作主动性强，具有独立工作的能力和工作主动性
4、熟练运用计算机办公软件，有一定数据分析能力；
5、良好的人际沟通能力与团队合作精神，能自我激励和快速学习能力。

　　上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构，也是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。浦发银行信用卡中心秉承“你能享更多”的品牌理念，致力于信用卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多、更先进的信用卡产品和功能。

　　自成立以来，浦发银行信用卡中心陆续发行了普卡、金卡、白金卡系列、WOW系列卡、麦兜卡、加速积分卡、财星卡等产品。同时根据不同细分市场需求，先后与航空业、酒店业、百货业、通讯业等行业翘楚合作推出众多联名卡产品。此外，浦发银行信用卡中心创新多项服务功能，在国内率先推出信用卡购物和旅行不便保障、照片卡、信用卡短信及时语、自由分期付等，力争为持卡人带来贴心周到的用卡体验。