上海招聘

岗位职责：

1、熟悉电子商务的运作模式，熟悉淘宝、京东、网易考拉等电商渠道的销售模式；

2、负责线上各个渠道客服售前及售后工作，利用网络即时聊天工具、电话等通讯手段负责对客户进行在线导购，解答顾客的各种咨询，服务客户，促成交易，处理售后服务；

    3、对特殊订单或者售后，需要与客人、仓库及快递公司进行电话沟通，对特殊问题能有一定的判断和解决能力；

4、负责线上客户回访、服务建议以及意见反馈；

5、协助完成客服部门相关工作。

任职要求：

1、年龄20-30岁之间，大专及以上学历，有两年以上电商客服工作经验的；

    2、能够熟练应用OFFICE办公软件，能同时与多人以上对话，普通话标准，口齿伶俐；

    3、抗压能力强，心理素质高，思路清晰、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务，办事效率高；

    4、熟悉客服运作流程、擅长客户专项管理和日常工作维护、熟悉销售订单处理和售后服务相关流程；并能依据客户需要，结合公司销售政策及时跟进处理；

    5、为人诚信、有责任感，有良好的职业素养，服从上级管理。

6、有印刷品网站客服经验优先

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震旦云（上海）科技有限公司是一家新兴电子商务公司，隶属于震旦集团，获得震旦集团的鼎力支持，线下已有10万家的客户基础，新公司组建后将立志成为中国云印刷领域的领先平台，为客户提供办公印刷新模式：有商务印刷、包装彩盒礼品、个性化印刷等等，种类齐全，提高印刷效率。

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