上海招聘

协助款接部主管做好管理和收款工作。

1. 协助主管的日常工作。

2. 检查、督导款接员按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

3. 对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。

4. 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合公安部门的规定。

5. 通知有关部门关于到店房、换房、VIP房的特殊安排房等情况。

6. 每天检查和准确控制房态。

（1） 每日定时（9：00、18：00和23：00）与核对房态；确保BLOCK房间处在可售状态及有足够可售房供出售。

（2） 每天定时（12：00、17：00和22：00）认真检查已结帐的房间是否已从电脑中消号；

（3） 如有换房或调价，应记录存档。

7. 详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时加以注明。

8. 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时报主管或。

9. 完成经理分派的其它工作。

10.整理当天预定客人的帐单，确保客人签单与客帐记录相符。

11．签收和核对其他营业部门送来的营业单据，并及时挂入客帐。

12.检查客用保险箱服务情况，保管好未租用保险箱的钥匙。

13.做好外币兑换服务，保管好备用金。

14.了解入住客人登记资料、付款方式，做好预付定金和查验信用卡预授权工作。

15.督导款接员整理存放好客人的各种消费原始单据。

16.做好夜班期间代行总机职责的相关管理督导工作。

17.检查前台款接部交班报告。

18.做好催讨帐款事宜。

19.做好电脑系统和打印机、POS机的日常保养、报修工作。

20.完成上级其他交办工作。

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