上海招聘

岗位职责

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

2、客服人员的管理及培训；客服团队工作流程梳理及话术规范；

3、有效建设客服团队，建立团队考核体系，明确考核指标，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度。

4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务工作。

岗位要求

1、大专及以上学历，功能性产品行业优先考虑；

2、三年及以上天猫客服团队管理经验，精通平台规则，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程；

3、独立带领客服团队20+，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；

5、计算机、互联网及相关软件的应用能力。

6、化妆品行业经验优先

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