上海招聘

岗位职责：

1、负责客服组的整体运营，处理问题件及客诉等，提高客户满意度；

2、根据部门发展目标，规划客服组整体业绩指标和后期工作计划，并追踪控制，保证有效执行；

3、主导客服组的日常工作，培训工作，提升团队服务与业务能力，注重团队凝聚力培养，提高员工的工作积极性；

4、制定客服组岗位职责，负责策划和完善客服组实施方案、管理制度、业务及流程规范，建设客服标准化；

5、带领客服组对日常工作收集到的问题点进行汇总和反馈，并配合其他组进行改善，积极处理潜在问题，提高客户体验。

任职要求：

1、本科以上学历，有3-5年以上电商客服或物流客服服务工作经验，电商物流客服主管优先。

2、具有客服团队管理经验，良好的领导能力与超强执行力，优秀的沟通协调能力、组织管理能力；

3、熟悉常用办公软件，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力；

4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心及挑战精神，目标感强，有全局观。

    宝时物流，是一家以技术为驱动型的，现代仓配一体化服务运营商。我们为来自全球的商家提供在华仓配运营中心，业务涵盖电商零售、电商分销、门店业务、传统批发等一系列商业运营所需的仓储物流设施与服务。
    宝时物流成立于2012年，总部位于中国上海，致力于通过科技创新为客户带来极致稳定与安全的仓配服务。 在例如食品、日化、3c、服装等多个类目具备丰富的建仓与运营经验；我们重新定义了仓配服务的核心价值——营造安全且有利于企业的仓配体系。
    近年来宝时持续加大了科技研发投入，提出了以算法为核心，让仓配作业质量达到100%可预期的战略目标；并且为货物在仓内外的各个流通环节进行了重新定义，制定了纯人工流程、人机流程、机与机流程的各种实现方案，结合了视觉、物联网、机器人等现代流行应用技术；将物流的科技之美贯穿到每一个环节，展现了现代仓配业的无限可能。
    进取、敬业、诚实是我们的企业文化，宝时不仅仅是客户商业上诚实可靠的伙伴，同时也为每一位渴望成功的员工营造良好的学习和晋升环境，我们鼓励青年奋斗，并拥抱不甘平凡的员工，我们选择与奋斗者为伍，和他们捆绑在一起前行。
    我们在消除等级观念，避免企业内部腐败和官僚主义滋生方面做着孜孜不倦的努力，我们鼓励创新，鼓励员工提出想法，也接受错误，但我们不接受没有作为。
    欢迎对物流的未来充满想象的青年加入宝时，一起体验一趟奇幻旅程。