上海招聘

岗位职责:
1、负责新客服的培训与考核；

2、负责客服团队管理及绩效管理；

3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；

4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养；

5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。

任职资格:

 

1. 大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验；

2. 熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；

3. 有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

4. 对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；

5. 有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；

  6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。

    如东康美大药房连锁有限公司（简称“康美大药房”），是一家以连锁零售为主要发展业务的医药企业，总部位于江苏省南通市如东县金沙江路南侧。业务覆盖医疗器械、医药产品、计生用品三大领域。经过这几年的快速发展，公司产业链的搭建越来越完善。旗下天猫店铺“康美大药房旗舰店”与阿里旗下“阿里巴巴大药房”齐驱，获得行业排名第二的好成绩。在医疗器械方面，公司不断深耕，精确定位产品适用人群，“额温枪”、“耳温枪”、“雾化器”在母婴领域获得广泛好评，“耳温枪”销量位列前茅。在未来，公司致力于壮大平台，作为一个技术创新、管理严谨的高科技连锁有限公司，康美大药房聚集了众多的优秀精英。
    2018年，康美大药房再次进行重大升级，经过这些年的努力拼搏与奋进，对所有岗位进行了细化与强化，已具有大规模与发展，现拥有一支强大的优秀团队，以专业的服务品质为不同的客户群体提供优质的服务。秉承“天才可以后天培养”的人才培育宗旨，依托专业的团队、创新的技术、丰富的实践经验和有效的管理方法，为促进中国企业做出了杰出贡献，培养出大批的优秀人才。
    作为一家连锁有限公司，我们怀揣“最懂你的销售平台”，连接人与客户。我们推行扁平化和人性化的管理方式，以及激发每位同仁在工作中的活力。此外，公司也在力所能及的范围内，最大限度地为员工营造出一个良好、舒适的工作环境。