上海招聘

岗位职责：

1，负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5，根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6，负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

7，上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1. 本科及以上学历，有2年以上客服主管经验，熟悉电商平台客服管理运营体系及流程。

2. 熟悉海内外电商客服运作流程；

3. 性格外向，坚毅、大度，热爱客户服务工作；

4. 具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力；

5. 具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求；

6. 具有基本的计算机、互联网及相关软件的应用能力。

公司简介：上海秉垚网络信息服务有限公司成立于2015年，当前公司的主要产品有展业猫和小黄鱼。
展业猫平台是一个致力于为中小型线下收单授权代理商提供便捷的各大知名支付品牌商户入网及管理、并广泛融合市场优秀金融产品的多元化展业平台。具有帮助商户申请pos机入网、查看已推广商户交易量及代理本身分润数据等在线功能，能为中小型线下收单授权代理商提供移动便捷的业务推广、管理和服务。
创造价值，赋能未来，在大时代里把握小趋势。“小黄鱼”平台是公司着眼于未来打造的全新产品，致力于构建一个以人为基础、不依赖于特定产品、实施主动推销的销售网络，从而创新一种不同于现有电商模式的更积极的销售模式。超多商机，多个品牌合作伙伴 旗下多款代理产品