上海招聘

一、岗位描述：

    根据部门既定的目标、任务，搭建及维护质量管理体系。以提升客户体验为前提，指导、管理和推进品质提升的各项工作，主要包含以下几方面：

    （一）负责全渠道（包含人工渠道、自助渠道等）品质指标进行监控及分析、总结客户的痛点，找到改善的方向并落实推动，促进指标达成。并从渠道、流程及系统设计上提出优化建议，提升客户体验；

    （二）负责智能产品相关需求分析、用户体验研究，设计智能机器人的功能和交互，使产品更加符合用户的需求；

    （三）负责语音识别ASR、语义理解NLP和语音合成TTS等智能产品体验工作，挖掘客户需求结合相关技术支持，提升智能产品服务体验；

（四）负责团队项目管理工作，独立带领项目组进行项目运作，最终达成项目目标；

（五）挖掘和培养有潜力的人员，搭建合理有效的人员组织结构和运作模式。

    二、任职资格：

（一）全日制本科及以上学历，有互联网行业经验者优先；

（二）具有3年以上客户体验工作经验；

（三）对数据敏感，会熟练应用相关聚类分析、相关性分析、因子分析等统计方式；

（四）熟练熟练运用Excel、Word 、PowerPoint等计算机应用软件； 

（五）有良好的沟通、协调能力，语言表达及书面表达能力；有较好的时间管理能力，能合理分配时间，工作效率较高。

三、薪资福利：

 （一） 提供具有市场竞争力的薪资待遇（根据实际情况确定具体待遇）；

 （二） 依法全额缴纳“五险一金”，此外，还增加缴纳补充公积金和补充商业医疗保险；

（三） 提供上、下班交通补贴和其他现金福利，以及节假日和生日慰问；

 （四） 根据员工在职工作情况，按规定发放“工作休闲两不误”、“边学习边发展”和“与公司共成长”等特色福利；

（五） 提供免费早、中工作餐；

（六） 依法提供独生子女奖励和入托费用报销；

（七） 提供年度健康体检和工作行服；

（八） 优于法定休假规定的带薪休假制度。

    交银企业管理服务有限公司（以下简称“交银企服”），成立于1992年8月，属交银集团成员，并承接管理了交通银行信用卡营运业务。主要从事信用卡申请辅助、客户服务、资产保全、信息技术服务等业务。一直以来，公司积极弘扬“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神，始终坚持“与交行同发展、与服务同成长、与社会同进步”的企业价值观，“爱岗敬业、诚信务实、团结协作、开拓创新”的企业精神和“交银服务、贴心服务”的服务理念。