上海招聘

1.负责指导机构内部投诉个案协调按时解决及投诉质检，指导并审批机构监管案件办结行文报告及各地监管要求定期报告报送
2.投诉管理制度编写；投诉SOP流程修订、完善；公司流程优化，提升投诉处理效率和品质
3.投诉系统规划，负责需求功能编写与需求设计文档；优化投诉系统、投诉流程优化及IT沟通协调
4.日报、周报、月报及内部投诉专项报告的撰写；投诉根因分析，推动责任部门问题优化，提升客户体验
5.监管来文意见评估、监管季报、半年报、年报；监管投诉定位及问责、根因驱动项目追踪；监管服务评价体系对标及各部门指标管理、落实监管要求的其他事项
任职资格：1.大学本科及以上
2.3年以上相关行业经验客户服务或投诉管理经验
3.熟悉运营和高端医疗服务流程
4.良好的规划协调能力，组织策划能力

    平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）是中国平安旗下的专业健康保险公司，2005年于上海正式成立。
    作为集团“大医疗健康”战略下重要保险支付方之一，致力于为客户提供创新的健康险产品和差异化的健康管理服务。近年来，平安健康险业务定位持续下沉至大众客户，截至2020年底已积累3800万用户，累计服务客户2700万人。
    未来，公司将以“为14亿中国人民家庭健康幸福生活而奋斗”为使命，践行“保险+服务”、“服务+保险”的双循环战略，打造多维度、“家族式”产品保障体系，深耕智慧运营及线上经营模式，为广大人民群众提供涵盖健康生活、就医服务、康复护理等方面的更加专业、便捷、有温度的一站式健康解决方案。