客诉管理岗
链家总部
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：房地产
职位信息
- 发布日期：2019-03-02
- 工作地点：上海
- 招聘人数：2人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：投诉专员 客服专员/助理
职位描述
工作职责：
1、负责受理客户咨询、协调及投诉案件，快速处理并跟踪至案件结案；
2、在职权范围内快速核实案件情况，提交合理的解决方案并监督落实方案的实施；
3、负责客服资料的整理和归档，对于方案、流程及制度进行梳理和升级；
4、负责与运营对接对于频发问题进行分析总结并给到改善建议；
5、负责协助部门总监制定客服部门的品质培训计划并组织实施培训。
- 任职资格：
1、统招本科以上学历；
2、有客诉处理经验者优先，熟练操作offer各软件；
3、有意愿致力于从事客诉处理领域的相关工作，有良好的服务意识；
4、有同理心能够换位思考，出色的沟通能力和语言表达能力；
5、具备良好的服务意识，乐观，较强的抗压能力。
公司介绍
链家集团2001年创立于北京，是一家集地产经纪、互联网科技、资产管理于一体的集团企业，是具有全产业链服务能力的房产020平台。
上海链家房地产经纪有限公司（前身德佑地产）创立于2002年，是链家集团旗下上海分公司。上海链家起步高端，面向上海市民及企事业单位提供不动产交易、房屋租赁、营销代理、资产管理等服务。
上海链家房地产经纪有限公司（前身德佑地产）创立于2002年，是链家集团旗下上海分公司。上海链家起步高端，面向上海市民及企事业单位提供不动产交易、房屋租赁、营销代理、资产管理等服务。
联系方式
- 公司地址：南京西路699号东方有线大厦