客服组长
上海淳钲电子商务有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：合资
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2020-11-18
- 工作地点：上海-闵行区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5.5-6千/月
- 职位类别：网店客服
职位描述
岗位职责：
1、负责客服团队组务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
2、建立并优化客服的工作流程、执行规范、及客服绩效考核等，提出并执行有效提升措施；
3、提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向上级提出合理化建议；
4、员工绩效相关数据的收集，统计，分析；
5、上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、具备具备电商行业售前/售后管理岗位经验；
2、能根据业务需求进行员工排班；
3、优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。
职能类别：网店客服
公司介绍
上海淳鉦电子商务有限公司由几位在国内外多年从事于电子商务、时尚零售、管理咨询的资深行业专家创立，是一家具有国际化背景的电子商务服务公司。公司目前主营业务有：国际时尚品牌全网整体托管代运营（服饰、化妆品、快消行业）、品牌整合营销解决方案、跨境电子商务。公司的核心理念——“We Work Hard for Your Success”,不仅是通过优质专业的公司服务创造无限客户价值，同时也为公司员工提供了一条实现自我价值的快速通道！上海淳钲电子商务有限公司已经成为数个国际知名时尚集团电商发展战略合作伙伴，我们更期待有梦想、有追求、志同道合的你一起加入，在国际化电子商务发展中一起创造奇迹！
公司网站：http://www.eeteam.top
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联系方式
- 公司地址：地址：span上海市闵行区秀文路898号3号楼1楼