上海招聘

工作职责:

1. 负责集团CRM/数字营销领域的产品研究与设计工作，以集团会员战略为核心，规划产品和迭代功能，不断优化及扩大中央会员平台的优势，达成集团会员KPI指标；
2. 制定完整的会员营销年度计划及CRM营销日历，统筹会员数据的深度分析及挖掘，定期对会员进行调研反馈，针对不同会员建立不同的营销方案、会员礼品/赠品，促进新老客户转化，维护并提升客户满意度和忠诚度；
3. 和集团各事业部保持良好沟通，协调各方资源，建立跟踪会员满意度，分析会员消费行为，将会员合理分层，界定生命周期，挖掘会员需求；通过处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客服服务标准；
4. 及时了解门店的需求并不断优化集团会员政策，参与设计有效的会员活动，丰富会员数据，维持会员粘性，促进销售；
5. 通过对各项线上运营数据的汇总、整理、分析，提供营运部门改进和提高客户体验相应的建议和数据支持，保证产品开发和实施阶段的进度与质量；
6. 熟练运用社交媒体，与CRM供应商配合，维护双微的日常运作，维持粉丝的互动性和粘性，确保各项KPI按时完成；
7. 收集并分析竞品的会员活动，形成报告，定期分享。

任职资格:

1. 大学本科或以上学历，5年以上CRM营销/数据库营销相关工作经验，有餐饮行业B2C企业会员管理/数据营销工作经验者优先；
2. 熟悉CRM各类软件的使用和管理，数据分析能力强；
3. 熟悉CRM流程建立，有较强的CRM管理和数据库营销项目管理经验；
4. 逻辑能力强、数字敏感度高，具良好的执行力，优秀的项目协调、掌控能力和协调策划能力，熟悉餐饮电子商务市场需求和行业规则，具备敏锐的市场洞察力；
5. 具备很强的学习、思考、沟通和总结能力，能够恰当的处理与公司内、用户间不同角色人员的交流，并沉淀、整理出有价值的产品信息。

  

小南国餐饮控股有限公司介绍
小南国餐饮控股有限公司在中国拥有逾30年餐饮经营历史，于2012年在香港主板成功上市。全新定位为国际化餐饮品牌运营集成平台。

集团兼具品牌集成及运营发展、标准化技术研发、产业式垂直供应链、传统及新零售渠道、多元人才团队等多重优势。旗下涉及中餐、西餐、休闲餐饮、饮品等多种业态，经营与投资上海小南国、南小馆、慧公馆、ORENO、Wolfgang Puck、DOUTOR、米芝莲等众多知名餐饮品牌。

使命
以食为天，让天下尽享美食的幸福

愿景
国际一流的餐饮品牌运营集成平台

价值观
客户*** 战略驱动

坚持品质 自我革新

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