上海招聘

岗位职责：
1.制订客服组制度、新人入职培训计划及业务流程，并不定期优化实施；
2.带领团队（售前、售后、订单处理）出色完成任务；
3.每天监控组员服务品质，及时协助组员，提高下属处理问题能力，带领组员提高工作效率和积极性；
4.建立、维护客服部数据库；
5.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
6.每天分析各店铺不满客户的评价，找出原因，提出对应的改善方案，定期向主管汇报，并追踪改 善结果；
7.建立服务品质监控流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善；
8.具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通；
完成公司其他交办的工作。
任职资格：
1、25-35岁，大专学历，有2年以上的网络销售管理或淘宝客服主管或呼叫中心管理经验，有带至少10个客服团队经验的优先；
2、有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队，有专业的客服团队经验的优先；
3、熟悉淘宝推广、店铺装修、售后处理、及日常客服与其他部门的配合，了解淘宝规则；
4、对产品促销活动有相当的策划和组织能力，能配合公司店铺运营目标灵活制定推广策略；
5．具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境；
6．具备较强的事业心，能够高效率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。

上海卓逸商贸有限公司是一家致力于中高档办公领域的电子商务公司。公司经过三年多的发展已经成为国内电子商务市场中中高档办公礼品，创意生活用品类的垂直细分领域最优秀的公司之一，在国内各大文具电子商务公司中已经小有知名度。公司文化是“一切从客户角度思考”，凭借我们更了解用户的优势，保持了每年100%的发展速度。

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员工是公司的财富，公司重才惜才为才是用，注重员工发展，为员工提供广大发展空间和培训，使公司员工不断提升技术水平和个人素质水平，形成团队敬业精神。为员工提供愉快的工作气氛，宽阔的发展空间。渴望能有一批具备IT经验，有激情、有活力、扎实肯干的人才加入公司，并成为公司骨干，与公司一起快速成长。公司将为大家提供公平的竞争机制和广阔的展现舞台。

【福利政策】
员工保险：公司为员工购买社会保险；养老、失业、工伤、医疗、重大、生育；
公司奖励：公司设立了公司的项目奖、工龄奖等多种奖励制度；
旅游计划：为了丰富员工的生活，使员工劳逸结合，公司将不定期安排各种野外活动或旅游；
带薪假期：按国家规定享受带薪年休假及其它各种有薪假期。