上海招聘

岗位职责：

1、独立完成客服培训体系搭建；并监督培训管理制度的实施情况；

2、对年度、季度培训计划的合理性和可执行性进行评估；

3、根据各项客服数据及需求，参与课程体系建设和课案制作；

4、能够辅导培训师去实施新员工入职培训、在职员工培训等；

5、定时定量的对座席录音和进行抽样和实时监听，进行监督、考核；

6、对各项评估结果进行分析及提出改进建议，按期向部门负责人递交所管辖业务的电话录音质量报告及改进建议，协助运营持续提升质量；

7、参与制定质检标准、流程， 并根据业务要求不断进行优化。

任职要求：

1、本科及以上学历（条件优秀可放宽至大专）；

2、具备一定培训技能及技巧，2年以上客服培训相关经验；1年以上培训管理工作经验

3、有良好的沟通意识与服务意识，较强的抗压能力；

4、优秀的计划能力，良好的组织协调能力；

5、能够迅速学习新的业务知识和管理技能。

一 容邦企业集团简介
上海容邦企业集团有限公司，成立于2006年，是一家专注于健康食品领域和生态产业发展的集团化公司，经营涉及有机农业、沙棘产业、跨境贸易、电子商务等领域，在国内外拥有多家子公司，立足中国，积极开拓海外市场。
    集团以“成为中国有机产业***”为目标，致力于“让每个家庭吃得安心”，自建有机基地、自建冷链物流、自建销售体系、自建客服体系，不断扩增有机基地布局，为实现全国产品无季节化供应，努力在全球和全国范围建立定点基地保障供应。
集团旗下公司
上海健食实业发展有限公司
上膳源（苏州）贸易有限公司
上膳源农业发展（南京）有限公司
江苏上膳源生态农业发展有限公司
湖北上膳源生态农业发展有限公司
昆山鼎丰农业科技发展有限公司
苏州买贝网络科技有限公司
亚太沙棘研究院


二 上膳源品牌介绍
“上膳源”是上海容邦的核心品牌，是以有机蔬菜连锁经营、套餐订购、产品宅配为一体的有机农业品牌，以建设沪上百家连锁为发展目标。目前在普陀区、宝山区、虹口区、杨浦区、长宁区、徐汇区、闵行区、浦东新区等上海各中心城区的连锁经营门店超过15家， 960平方米的宝山物流分拣中心已于2015年6月投入使用。“上膳源”以呵护居民的健康餐桌为服务宗旨，为居民朋友提供吃得放心的有机菜。2015年上膳源荣获“中国蔬菜百强品牌”荣誉称号。
目前上膳源拥有周庄、泰州两大农场，总占地面积超过5500亩，除了作为种植和配送基地外，两大农场还承担度假休闲、会务、垂钓、餐饮服务等休闲娱乐功能。